Онлайн-консультант для сайта стал одним из пунктов чек-листа при разработке сайта. Его устанавливают на сайт по многим, не совсем понятным причинам: "чтобы было", "потому что так красивее", "потому что у конкурента Васи он тоже есть", забывая о том, что это рекламный инструмент, которому доверяют посетители, и если владелец сайта не готов работать с клиентом или не знает как это делать через онлайн-консультант - он его навсегда потеряет.
Если немного обратить внимание, то на большинстве сайтов операторы будут офлайн, или будут онлайн, но будут крайне неохотно, медленно и непрофессионально отвечать.
Это всё повлияло на нелюбовь у клиентов к "всплывающим окнам", "чат-ботам" сборщикам контактных данных, и онлайн-консультантам с вечным оператором офлайн, по понятным причинам.
Давайте разберёмся, почему вам стоит удалить скрипт виджета онлайн-консультанта прямо сейчас или пересмотреть нужен ли он вам на самом деле? Либо же вам всё таки может быть нужен продуманный чат-бот для сайта с эффективным и продуманным сценарием?
Самая распространённая ошибка на большинстве сайтов. Клиенты пишут - не получают ответа и раздражённо уходят к вашим конкурентам.
Решение.
Если у вас нет такого человека в штате - оставьте номер телефона на сайте и напишите график работы.
Оператор работает только 8 часов, а клиенты заходят и в остальные 16. Может получиться так, что количество обращений клиентов в нерабочее время будет гораздо большим, чем состоявшиеся чаты в рабочее время. И все эти клиенты останутся без ответа и уйдут от вас, лишь некоторые напишут или позвонят в рабочее время, если ваши услуги и товары, к примеру, уникальны по качеству и свойствам.
Решение.
Наладьте работу с лидами. Установите интеграцию с CRM, пусть заявки поступают туда и ведите учёт их обработки по обзвону и результату менеджеров.
Посетитель только зашёл на сайт, а ему уже предлагают помочь, да ещё и контакты сразу норовят попросить оставить. Посетитель только переходит на другую страницу или вкладку, а его уже спрашивают: "уже уходите, так быстро, давайте мы вам вот прям сейчас перезвоним и что-то продадим или дадим бесплатно скачать". Такие способы работы с клиентами только отпугивают. Чаще всего так работают автоматические чат-боты выманиватели контактов.
Даже если такой виджет достался вам по отличной цене и у него много функциональных возможностей и он отлично работает, он не даст ту конверсию, которую даст красивый виджет онлайн-консультанта, который будет выглядеть современно и гармонично на вашем сайте.
Решение.
Только смена онлайн-консультанта на сервис с более красивым и современным дизайнерским решением. Либо же пишите в сервис и требуйте апдейта. :)
Вы не понимаете, что вообще происходит? Неделю нет чатов, ну значит, не повезло. Неделю нет заявок с сайта, ну значит, непонятно почему. На все эти вопросы - должны быть чёткие ответы, привязанные к цифрам и графикам.
Решение.
Установите Яндекс.Метрику и Google Analytics, привяжите и отслеживайте достижения целей. Не знаете как сделать - обратитесь в техподдержку или читайте FAQ сервиса. Вы должны понимать и качество работы ваших менеджеров, сколько чатов они пропускают, сколько чатов они успешно обрабатывают и закрывают в звонок или продажи, эффективный ли у них скрипт продаж. Построить грамотную аналитику - это целое искусство, учитесь, учитесь и ещё раз учитесь, или обратитесь к профессионалам.
Дизайн вашего сайта продуман так, что в нём достаточно форм для сбора контактов и связи с менеджером и нет необходимости в онлайн-консультанте, который утяжеляет восприятие вашего лендинга, к примеру.
Решение.
Удалить онлайн-консультант, либо обратить внимание на чат-бот или виджет соцсетей и мессенджеров, чтобы расширить возможности способа контакта с посетителями.
Вы продайте какую-то очень специфическую услугу или товар, к примеру, вертолёты или услуги частного детектива. :) Скорее всего, вы захотите встретиться после предварительного звонка со своим клиентом, как и он с вами.
Решение.
Удалить, подумать о удобном виджете быстрого набора звонка для сайта.
Онлайн консультант может скрывать корзину, кнопку согласия обработки персональных данных, виджет сравнения товаров, оформление заказа, карточки сопутствующих товаров и ещё много много чего.
Решение.
Сменить на другой, который будет органично вписываться в дизайн сайта, или сменить настройки отображения, перенести в другую сторону, прикрепить к краю экрана, уменьшить размер и пр.
Два онлайн-консультанта один справа, один слева - довольно распространённое явление. Некоторые владельцы сайтов и специалисты по рекламе в погоне за конверсией излишне увешивают сайт различными формами, всплывающими окнами, онлайн-консультантами, "ловцами лидов" и пр. Влияет ли это на конверсию? Конечно же... да! Но в другую, не желаемую ими сторону. :)
Решение.
Если не знаете что оставить - протестируйте всё по очереди по два-три дня. Что дало больше всего чатов и лидов - оставляйте. Менее эффективный онлайн консультант, форму обратного звонка, форму обратной связи и т.д. и т.п. - удаляйте. Будьте внимательны, тестируйте виджеты в одинаковые дни недели, в равных условиях по трафику и заинтересованности клиентов.
Специфика вашего бизнеса такова, что вам поступают много справочных заявок, сугубо консультационного и справочного характера. Посетители что-то хотят бесплатно у вас спросить или получить бесплатную консультацию юриста, врача, строителя, сварщика, психолога, эндокринолога :) и пр. и т.д. и т.п. - вы же тратите время на такие чаты, а значит, и деньги и самое обидно - не получаете ничего взамен.
Решение.
Фильтруйте такие чаты с помощью грамотно настроенных функций чат-бота.
Переработайте рекламные кампании, возможно вам стоит добавить минус-слова "бесплатно", "консультация" и пр.
Изучите страницы, которые приводят вам больше всего справочных заявок, возможно их стоит удалить или переписать контент.
Онлайн-консультант Чатим обладает всеми возможностями, чтобы избежать большинства вышеперечисленных ситуаций. Это и интеграции, и возможности дизайн, и возможности настройки работы, а также конструктор чат-бота.
