Все мы люди и все мы ошибаемся - от этого никто не застрахован.
Наш интернет магазин мебели Ламелио в квартиру или офис осуществляет возврат и обмен мебели, в следующих случаях:
- Если вы заказали мебель на нашем сайте, а в процессе сборки выясняется, что она не соответствует той цветовой гамме или размерам, что вы представляли ранее - мы готовы произвести обмен мебели из той же ценовой категории, выше или ниже с учетом возмещения недостающей стоимости. Дополнительные условия обмена в этом случае уточняйте у наших операторов. Важно - в таком случае заявку на обмен нужно оформлять в этот же день - день доставки товара.
- Если мебель в квартиру была доставлена с браком и тому есть подтверждения наших мастеров - мы также осуществляем обмен или возврат денежных средств. Поэтому обязательно стоит тщательно изучить все функциональные характеристики доставленной мебели - нет ли царапин, не повреждена ли фурнитура и прочее. Скажем, очень хрупкие вещи, например обеденные стеклянные столы требуют осторожного обращения - однако, мы готовы к любым неприятным обстоятельствам. Мы не осуществляем возврат и обмен мебели, когда происходит следующее:
- Если мебель повреждена после доставки, сборки и проверки - здесь можно говорить о гарантийных случаях, которые оговариваются дополнительно заранее. В этом случае мы не осуществляем возврат средств или обмен, здесь можно говорить только о ремонте. - Мы не принимаем претензии по качеству мебели, в случае если вас залили соседи сверху и в следствии этого произошла порча мебели, ваш кот или собака оцарапал фасад мебели и в других подобных случаях. Итак, если мебель повреждена по нашей вине - мы готовы полностью вернуть деньги или оформить обмен мебели на другую такую же или подобную модель.
Если мебель повреждена по вине клиента - важно знать на что распространяется гарантия, прежде чем предъявлять претензии.
Все эти нюансы желательно заранее уточнить у представителей нашей фирмы. Оставьте свой электронный запрос или свяжитесь с нами по телефонам. Обращайтесь к нам за консультацией - и все принципы работы нашей компании будут известны вам заранее.
Мы стараемся работать для своих клиентов, а не вопреки им.
