Спрос на качественное программное обеспечение велик как никогда раньше. Очень многие потребители жалуются на недостаточный функционал и массу ошибок, которые комбинируются с несовместимостью аппаратной составляющей. Ошибки такого рода недопустимы для call-центров, где каждый клиент, с которым пропадает соединение, остается недовольным и бюджет фирмы начинает опустошаться. Предлагаем ознакомиться с возможностями Call-центра от Oktell, способный объединить на одном сервере до 400 рабочих компьютеров и операторов.
Представленное вашему вниманию ПО наделено расширенным функционалом, который поможет серверу осилить огромные потоки входящих вызовов. В рабочей области программы предоставлен необходимый набор инструментов и специальных форм для работников и руководства Call-центра. В отдельном окне веб-приложения отображаются данные о поступившем вызове. Рабочая область диалогового окна предлагает так же работать с клиентами по сценариям, а так же использование супервизора.
Программное обеспечение наделено встроенной базой данных, куда можно занести достаточно данных обо всех абонентах. Работники Call-центра могут совмещать эту программу с массой современных систем (1С, CRM, MS и других). Таким образом, организация способна объединить свои рабочие станции в единую и мощную сеть, где будет отслеживаться все бизнес-процессы фирмы.
Среди второстепенного функционала можно отметить кнопку оценки персонала. После рабочего дня, пользователи могут оценить качество обслуживания, собрав все данные в подробную статистику. Проблемы с перегрузкой трафика теперь в прошлом. Маршруты передачи пакетов оптимизированы таким образом, чтобы обеспечить минимальное время ожидания. В дополнение к этому прилагается клиентский сервис самообслуживания, работающий круглые сутки.
По-иному выглядит программный раздел, предназначенный для руководства. Здесь имеются необходимые инструменты для контроля процесса и производительности настроенной сети. Операторы могут с ювелирной точностью регулировать загруженность линий. Интерфейс реализован достаточно просто, для перераспределения ресурсов и смены активных задач достаточно сделать всего пару кликов.
И последнее. В процессе эксплуатации, разработчики оказывают необходимую консультацию. В любое время суток, пользователи могут обратиться за помощью и предложить свои варианты улучшения программного обеспечения для Call-центра.
