Рано или поздно руководству онлайн-магазинов необходимо решать проблемы, связанные с персоналом и его последующим обучением. На самом деле, если не организовать грамотно такие действия как: прием звонков и заказов, согласование даты и способа доставки, товарный возврат и другое, совершнно все магазины в Интернете будут не способными конкурировать и перестанут приносить доход.
Высокоэффективным центр звонков для интернет магазина станет в тот момент, когда:
Во время использования правильных инструментов, которые увеличивают объем продаж виртуального магазина, фирма-заказчик получает возможность правильного изучения рентабельности виртуального магазина и будет грамотно его продвигать.
Если появляется желание что – то узнать, уточнить после выбора товара/услуги, клиент звонит в компанию. Звонок, с помощью sip-телефонии отправляется в CRM-систему центра приема звонков, сотрудничавшую с CRM-системой заказчика, так передаются требуемые данные по API, а также идет определение клиента по его номеру. После того, как будут получены данные CRM центра контактов в ответ, он проводит отправление звонка на оператора, не занятого в данный момент, а он параллельно при этом изучает анкету клиента, именно так работают в компании Cartli, познакомиться с которой можно на сайте cartli.ua.
Подобное сотрудничесвто чрезвычайно удобно для виртуальных магазинов, которые имеют широкий ассортимент товаров. При общении с клиентом оператор заносит известные данные в специальную систему заказчика, так уменьшается вероятность потенциальной потери данных, а другой оператор в случае следующего обращения не получит неверную информацию.
Если у оператора не хватает квалификации, то происходит переадресация на следующего оператора, а иногда и на более квалифицированного сотрудника. Такая схема является самой приемлемой в процессе обработки входящих вызовов.
Положительные результаты работы магазина в Сети зависимы как от качества анализа входящих вызовов, так и исходящих. Потому как одними из главных составляющих выбора представителя розничного онлайн продавца становятся: срок доставки и скорость анализа заказа. Заказ, который оформлен на сайте или же по телефону по API или каким – то более подходящим способом, направляется в систему контактного центра.
Так что во время передачи инфы с помощью API, от поступления заказа и до передачи его со всеми данными и уточнениями в логистический отдел, проходит только пятнадцать минут!
