При реализации проекта по установке системы CRM некоторые руководители компаний встречаются с трудностями, которые можно предупредить и в случае проблем вовремя их локализовать.
Прежде всего – это нежелание персонала изучать новое программное обеспечение, ведь условная тетя Таня не может после десяти лет работу бухгалтером понять, что такое этот новый софт и с чем его едят. Однако не спешите ее выгонять, если она умеет пользоваться калькулятором, то этой программой точно сможет раной или поздно пользоваться, а вот, если сотрудники не желают изучать программу и нарочно игнорируют правила, тогда необходимо предпринять меры.
Перед установкой crm системы, необходимо подумать, как правильно сделать выбор. Лучше всего проконсультируйтесь с разработчиками.
Второй и основной момент, когда менеджера специально не вводят все данные или постепенно искажают информацию. Они могут вносить некоторые сведения с ошибками, что исказить общую картину. Почему? Раньше они могли полчаса обзванивать клиентов, а потом полтора часа сидеть в социальных сетях и делать то, что любят больше всего. С момента установки программы руководитель видит действие каждого менеджера, может вносить корректировку в работу и дать нагоняй за неэффективность. При этом руководитель видит труды каждого сотрудника, сколько он совершил звонков, сколько закрыл сделок, сколько сделал полезных дел за неделю или месяц, а Вася второй менеджер сделал в два раза меньше, что говорит о его низкой результативности.
Компания Флексби напоминает, что программа создана не для контроля менеджеров, но данная функция также есть, чтобы можно было равномерно загружать персонал компании различными заданиями.