Инструкция по оформлению запроса о помощи в расшифровке файлов

Внимание! Помощь в расшифровке не всегда возможна, если следы вируса в системе уничтожены.

Для расшифровки не всегда достаточно иметь файлы, зашифрованные вирусом и их незашифрованные копии, даже при наличии файла вируса.

Перед обращением с расшифровкой целесообразно задать вопрос о ее возможности в теме Предложения и замечания по работе услуги "Помощь в расшифровке файлов".

Помощь в расшифровке файлов, пострадавших от троянов-шифровальщиков оказывается по платной подписке и позволяет во многих случаях восстановить файлы, зашифрованные злоумышленниками при помощи троянских программ.

Внимание! Перед обращением нужно обязательно убедиться, что в системе нет активного трояна-шифровальщика. Для этого необходимо пройти процедуру анализа и лечения компьютера согласно инструкции в бесплатном сервисе Помогите или платном сервисе Помогите+.

Для того, чтобы получить помощь в восстановлении зашифрованных троянской программой файлов необходимо создать новую тему в разделе «Помощь в расшифровке файлов».

При создании темы обратите внимание на следующие моменты, которые могут существенно увеличить шансы на успех восстановления защифрованных файлов:

1. Указать в сообщении ссылку на тему в разделе Помогите или Помогите+, где происходило лечение и диагностика вашего компьютера.
2. Подробно опишите вашу проблему. Укажите какое расширение получили зашифрованные файлы и куда просят обращаться за дешифратором.
3. Если у вас была ссылка в письме, после открытия которой ваши файлы зашифровались, то укажите эту ссылку в сообщении.
4. Если у вас сохранилось вложение из письма, после открытия которого ваши файлы зашифровались, то тогда упакуйте присланное вложение из письма в zip-архив с паролем virus и пришлите архив по красной ссылке Прислать запрошенный карантин вверху страницы вашей темы.

Если у вас возникнут вопросы, пожелания или замечания по работе сервиса, просим сообщить нам через форму обратной связи или в специальной теме на форуме.