Показано с 1 по 1 из 1.

Правила! Читать перед запросом о помощи!

  1. #1
    Geser
    Guest

    Правила! Читать перед запросом о помощи!

    If you don't understand what this text is about, please read it in English

    Здравствуйте!

    Чтобы корректно оформить запрос и получить помощь, внимательно прочтите и выполните инструкции, приведенные в этой теме.
    Советуем сразу скачать оффлайн-версию правил rules.zip, так как в процессе диагностики потребуется перезагрузка.

    Пожалуйста, помните, что помощь Вам оказывается бесплатно, и на добровольной основе. Не требуйте помощи в категоричной форме. Если Вы не понимаете, что Вас просят сделать, то в этом случае Вам лучше обратиться к специалистам ближайшей компьютерной фирмы. Если Вы отказываетесь выполнять указания хелперов, или делаете все по-своему, не удивляйтесь тому, что Ваша тема может быть закрыта.

    Прежде всего:

    Если Вы пострадали от шифровальщика файлов lockdir.exe, в этой теме приведен список всех известных на данный момент кодов разблокировки.

    1. Если у Вас есть антивирус, обновите его базы и произведите полную проверку компьютера.
    * Если у Вас антивирус Касперского - убедитесь, что делаете все точно так, как указано в инструкции

    2. Скачайте одну из лечащих антивирусных утилит -
    - Kaspersky Virus Removal Tool (производитель – Лаборатория Касперского) или
    - Dr.Web CureIt! (производитель – «Доктор Веб»)
    и сделайте полную проверку компьютера в безопасном режиме. К найденному следует применять действие "Лечить", а неизлечимые перемещать или удалять. После этого обязательно перезагрузите компьютер (в обычный режим).

    * Если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского – используйте утилиту Dr.Web, и наоборот. Если у Вас другой антивирус, или его нет вообще, возьмите любую из двух утилит на Ваш выбор.
    * Внимание! Перед использованием Dr.Web CureIt! убедитесь, что Вы используете ее только для лечения личного компьютера.
    * Если загрузиться в безопасном режиме не удается - проверяйте в обычном, при этом обязательно отключите свой антивирус.


    Если эти проверки не решили проблему, Вам необходимо сделать комплект протоколов исследования системы, по которым специалисты проекта смогут провести лечение Вашего компьютера.

    Подготовка

    Для исследования системы потребуется загрузить следующие инструменты:
    - Антивирусная утилита AVZ.
    * Если у Вас уже имеется AVZ, убедитесь, что Вы используете последнюю версию программы.
    - Утилита HiJackThis.
    * Если у Вас уже имеется HiJackThis, также убедитесь, что Вы используете последнюю версию программы.

    После загрузки инструментов:

    1. Распакуйте из архива Антивирусную утилиту AVZ и поместите в новую отдельную папку. Запустите AVZ и обновите базы ("Файл" => "Обновление баз"), после чего закройте AVZ.

    2. Распакуйте из архива HiJackThis и поместите в новую отдельную папку.


    Диагностика

    Если у Вас 64-разрядная или серверная операционная система, выполнять п.1 данного раздела не следует. Переходите сразу к п.2.

    1. Отключитесь от сети Интернет, выгрузите антивирусную программу и сетевой экран (если они у Вас есть); закройте игры, текстовые редакторы и любые другие программы, запустите только браузер (например, Internet Explorer).

    Запустите AVZ*. Откройте в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и отметьте пункт "Скрипт лечения/карантина и сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info". Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты". Будет выполнено автоматическое сканирование, лечение и исследование системы, полученный лог будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscure.zip.

    Обязательно перезагрузите компьютер, так как AVZ в ходе проверки системы может нарушить работу некоторого ПО (в частности, антивирусов и брандмауэров). После перезагрузки ПО продолжит корректную работу.

    Обратите внимание:
    Если в результате работы скрипта будут обнаружены подозрительные файлы, они будут сохранены в архиве virusinfo_autoquarantine.zip. Не прикрепляйте его к сообщениям на форуме!

    2. Подключитесь к сети Интернет, запустите браузер (например, Internet Explorer).

    Запустите AVZ*. Откройте в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и отметьте пункт "Скрипт сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info". Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты". Будет выполнено автоматическое исследование системы, полученный лог будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscheck.zip.

    3. Запустите HijackThis*. В появившемся окне с пользовательским соглашением нажмите на кнопку "I Accept".

    Если программа не запускается или прекращает работу после запуска, скачайте переименованный файл программы HijackThis здесь и в дальнейшем используйте его.

    Нажмите на кнопку "Do a system scan and save a logfile". Сохраните лог. По умолчанию лог сохраняется в папке программы с именем hijackthis.log

    * Обязательно нужно запускать данные программы с правами администратора. В Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому необходимо нажать правой кнопкой на программу, выбрать пункт "Запустить от имени администратора" (Run as administrator), ввести пароль администратора в появившемся окошке и нажать кнопку "OK".

    4. Создайте новую тему в разделе "Помогите" с кратким описанием проблемы в заголовке и подробным описанием в сообщении; вложите в сообщение файлы логов, полученных в процессе диагностики (AVZ - virusinfo_syscure.zip, AVZ - virusinfo_syscheck.zip, HJT - hijackthis.log) - всего должно быть 3 лога. Мы постараемся помочь Вам.

    * Логи нужно прикрепить к теме вложениями (а не запостить в теме). Пожалуйста, не переименовывайте файлы, загружайте с именами по умолчанию.
    * Не открывайте малоинформативные темы с заголовком "Помогите", "Спасите" и т.д.
    * Не постите и не прикрепляйте никакие другие файлы или протоколы, кроме логов HijackThis и AVZ, если Вас об этом не просили.
    * Если у Вас несколько инфицированных операционных систем или компьютеров, то Вам следует оформлять каждую систему отдельным запросом.
    * Пожалуйста, не направляйте просьбы о помощи посредством личных сообщений или электронной почты, размещайте их только на форуме.


    Важное замечание

    Пожалуйста, не выполняйте скрипты лечения, написанные для других пользователей! Каждый случай уникален, Вы можете нанести вред и Вашему компьютеру, и нашему сервису. За последствия, наступившие в случае невыполнения данного пункта, портал VirusInfo ответственности не несет! В данном случае администрация ресурса имеет право отказать в оказании помощи без пояснения причин.

    ***

    Приложение 1. Поиск файлов при помощи AVZ.

    1. Запустите AVZ, выберите в меню "Файл" - "Добавление в карантин по списку".
    2. В верхнем окне введите список файлов которые Вас просили прислать.
    3. Нажмите на кнопку "Пуск" и дождитесь появления в нижнем окне надписи "Процесс добавления файлов завершен"
    4. Закройте текущее окно "Добавление в карантин по списку"
    5. Дальнейшие действия см. приложение 3.

    Приложение 2. Как прислать запрошенные файлы.

    1. Запустите AVZ, выберите в меню "Файл" -> "Просмотр карантина".
    2. Справа в списке файлов отметьте те файлы, которые нужно выслать.
    3. Нажмите на кнопку "Архивировать" и укажите место на диске где будет сохранен архив. Настоятельно рекомендуется принимать название файла по умолчанию, т.е. virus.zip.
    4. Загрузите полученный архив, используя ссылку на страницу загрузки (Прислать запрошенный карантин) в шапке Вашей темы.

    Если Вы не получили подтверждения об успешной загрузке файла, спросите в теме, получен ли Ваш карантин, или же загрузку следует повторить.

    ***

    Раздел "Часто задаваемые вопросы" (ЧаВо):
    http://virusinfo.info/forumdisplay.php?f=70


    Что значит "пофиксить с помощью HiJackThis":
    http://virusinfo.info/showthread.php?t=4491


    Как выполнить скрипт в AVZ:
    http://virusinfo.info/showthread.php?t=7239


    ***

    Copyright (с) VirusInfo, 2004-2014
    Все права защищены.

    Данный текст как продукт творческой деятельности является интеллектуальной собственностью VirusInfo. Если Вы желаете полностью или частично использовать текст настоящих Правил на Вашем ресурсе, подайте заявку на участие в партнерской программе "Лечение"; в любых иных случаях воспроизведение данного текста допускается исключительно по письменному разрешению администрации VirusInfo.
    Изображения Изображения
    Вложения Вложения
    • Тип файла: zip rules.zip (741.8 Кб, 133 просмотров)
    Последний раз редактировалось Никита Соловьев; 02.07.2012 в 03:34.

  2. Реклама
     

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Мы делаем все возможное, чтобы помогать людям в защите и лечении компьютеров.

Похожие темы

  1. Ответов: 3
    Последнее сообщение: 17.02.2012, 19:59
  2. Ответов: 2
    Последнее сообщение: 29.01.2011, 02:46
  3. Ответов: 1
    Последнее сообщение: 28.01.2011, 19:30
  4. !!невозможно прочитать правила
    От gruzzz4ik в разделе Помогите!
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 28.02.2010, 01:35

Метки для этой темы

Свернуть/Развернуть Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
Page generated in 0.00499 seconds with 18 queries