Компьютер не выполняет действия которые я делаю (заявка №16547)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) С компьютера идёт спам, большой исходящий трафик
2) Не запускаются программы
3) Не открываются сайты, появляются посторонние окна в браузере и т.д.
4) Проблемы с Windows: не загружается, перезагружается/виснет, BSOD, не работает безопасный режим
5) Другие проблемы (включая проблемы с оборудованием)...
Дата обращения: 21.04.2010 16:27:14
Номер заявки: 16547

[CyberHelper]

21.04.2010 17:40:19 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. E:\autorun.inf - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 311 байт
   • дата файла: 18.07.2009 21:00:24
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.AutorunINF.Gen; NOD32: Зловред INF/Autorun.gen trojan
2. E:\otmxcq.cmd - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 171519 байт
   • дата файла: 10.11.2009 22:06:22
   • версия: "5.1.2600.5512 (xpsp.080413-2105)"
   • копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."
3. C:\Documents and Settings\Администратор\csrss.exe - HEUR:Trojan.Win32.Generic
   
   • размер: 152064 байт
   • дата файла: 20.04.2010 21:49:00
   • версия: "0.0.0.0"