Показано с 1 по 18 из 18.

Не устанавливается Kaspersky Antivirus 2013 (заявка № 129848)

  1. #1
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19

    Не устанавливается Kaspersky Antivirus 2013

    Здравствуйте. На ноутбуке с Win7 x64, после завершения пробного периода McAfee (был предустановлен) не устанавливается KAV 2013 - установка прекращается с ошибкой. McAfee был деинсталированн, так же пробовал прогнать утилитой удаления. Еще присутствует какой-то AVG Security Search - попытки деинсталировать ни к чему не приводят. Вылетает ошибка деинсталяции.
    Есть подозрение на вирус. Прогонял в Безопасном режиме Kaspersky Virus Removal Tool, Dr.Web CureIt! и AVZ. Ничего не находит. Загружался с Kaspersky Rescue Disk, обновлял базы - тоже ничего не находит.
    При попытке выполнить через AVZ "Скрипт сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info":
    1. Если запустить IE - все виснет, вываливается ошибка по работе IE, и через какое то время система пишет что битый файл Adobe Reader XI.
    2. Если запустить FireFox - тоже виснет на длительное время, на Adobe Reader XI не ругается и вот логи вроде бы записались.
    Вложения Вложения

  2. Будь в курсе!
    Реклама на VirusInfo

    Надоело быть жертвой? Стань профи по информационной безопасности, получай самую свежую информацию об угрозах и средствах защиты от ведущего российского аналитического центра Anti-Malware.ru:

    Anti-Malware Telegram
     

  3. #2
    Cyber Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Info_bot
    Регистрация
    11.05.2011
    Сообщений
    2,460
    Вес репутации
    342
    Уважаемый(ая) dimcheg, спасибо за обращение на наш форум!

    Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

    Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

  4. #3
    Global Moderator Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Никита Соловьев
    Регистрация
    15.02.2009
    Сообщений
    13,126
    Вес репутации
    929
    Вирусов нет. McAfee не удалился до конца.

    Воспользуйтесь утилитой удаления продуктов McAfee, затем сделайте такой отчёт: http://virusinfo.info/showthread.php?t=59446

  5. #4
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Утилитой воспользовался. Так же сделал отчет, вот ссылка http://www.getsysteminfo.com/read.ph...646495b54a3245

  6. #5
    Senior Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Techno
    Регистрация
    25.08.2009
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    10,961
    Вес репутации
    383
    Вы сначала отчет сделали, а потом утилиту запустили или наоборот?

    AVG еще удаляйте...


  7. #6
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Я запустил утилиту удаления McAfee. После ее работы перезагрузился и сделал отчет.
    AVG удалял вчера уже после отправки первого сообщения. Скачивал утилиту с сайта AVG, но он местами где то все равно остался. Как его полностью удалить?

    - - - Добавлено - - -

    Поудалял все временные файлы и сделал отчет еще раз http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=e8857820c060486346e60dc484751d98

  8. #7
    Senior Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Techno
    Регистрация
    25.08.2009
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    10,961
    Вес репутации
    383
    => AVG Security Toolbar - удалите.


  9. #8
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Цитата Сообщение от Techno Посмотреть сообщение
    => AVG Security Toolbar - удалите.
    Это где сделать?
    Через Установку и удаление программ он не удалялся. Запустил утилиту удаления, чтото поудалялось. AVZ показал что какой то драйвер и служба от него даже после удаления остались. Через AVZ же и выгрузил их и удалил. Удалил все что смог найти от AVG в Program Files и ProgramData. Через Установку и удаление программ сейчас снова запустил удаление - написало, что AVG не найден, удалить запись из списка... - удалил.

    - - - Добавлено - - -

    Сделал отчет еще раз вроде все чисто http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=33e44651280f63ba0b2ed17708ac58a6

    - - - Добавлено - - -

    Попробовал поставить Касперского, не устанавливается. Сделал скриншот - при попытке отредактировать JPEG - щелкнул правой кнопкой чтобы контекстное меню вызвать - все наглухо повисло.

  10. #9
    Senior Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Techno
    Регистрация
    25.08.2009
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    10,961
    Вес репутации
    383
    Ок. Теперь пробуем сначала эту утилиту http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635705

    Потом пробуем установить антивирус.


  11. #10
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Утилита удаления Касперского никаких продуктов не нашла. Выбрал удалить все, потом перезагрузился и снова пытаюсь Касперского поставить. Без результатно. Установка Касперского виснет вот так:
    Изображения Изображения
    • Тип файла: jpg kav.jpg (54.1 Кб, 9 просмотров)

  12. #11
    Senior Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Techno
    Регистрация
    25.08.2009
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    10,961
    Вес репутации
    383
    Ничего зловредного в логах нет.

    Думаю, стоит обратиться в техподдержку Касперского.


  13. #12
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Отправил запрос в саппорт Касперского, по результату отпишусь.

  14. #13
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Не подскажете, саппорт Касперского вообще реагирует на запросы?

  15. #14
    Global Moderator Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Никита Соловьев
    Регистрация
    15.02.2009
    Сообщений
    13,126
    Вес репутации
    929
    Цитата Сообщение от dimcheg Посмотреть сообщение
    Не подскажете, саппорт Касперского вообще реагирует на запросы?
    Должен. Вы указали лицензионный ключ в личном кабинете? С ним будет быстрее.

  16. #15
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Цитата Сообщение от Никита Соловьев Посмотреть сообщение
    Должен. Вы указали лицензионный ключ в личном кабинете? С ним будет быстрее.
    Да естественно указал при создании аккаунта. 7 числа заявку сделал, тут же автоматом видимо бот написал что прислать нужно, хотя я системинфо и скриншот к самой заявке прицеплял. И пока тишина....

  17. #16
    Global Moderator Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Никита Соловьев
    Регистрация
    15.02.2009
    Сообщений
    13,126
    Вес репутации
    929
    Если будут продолжать молчать, отпишитесь на официальном форуме. forum.kaspersky.com

  18. #17
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    06.01.2013
    Сообщений
    9
    Вес репутации
    19
    Ну вобщем ситуация завершилась следующим образом. Не дождавшись ответа от техподдержки, я переустановил Win 7 через встроенную фишку Asus Recovery, снес предустановленый McAfee, все проверил утилитой Getsystemifo. На голую систему KAV установился. Обновились базы, система нормально поработала полчасика.... и начались дикие тормоза. KAV не включался, отключился брандмауэр, защитник Windows. Снес KAV - тормоза продолжались. В итоге - снес весь ASUSовский софт, после этого система ожила. Поставил KAV обратно, обновил базы - вроде пока все ок.....

  19. #18
    Global Moderator Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Никита Соловьев
    Регистрация
    15.02.2009
    Сообщений
    13,126
    Вес репутации
    929
    Цитата Сообщение от dimcheg Посмотреть сообщение
    В итоге - снес весь ASUSовский софт
    Возможно, что какая-то из утилит от производителя asus конфликтует с антивирусом касперского. Удалять эти утилиты тоже не выход, многие из них обечпечивают правильную работу системы. Если Вы хотите в дальнейшем использовать антивирус касперского лучше уточнить этот вопрос в технической поддержке.

  • Уважаемый(ая) dimcheg, наши специалисты оказали Вам всю возможную помощь по вашему обращению.

    В целях поддержания безопасности вашего компьютера настоятельно рекомендуем:

     

     

    Чтобы всегда быть в курсе актуальных угроз в области информационной безопасности и сохранять свой компьютер защищенным, рекомендуем следить за последними новостями ИТ-сферы портала Anti-Malware.ru:

     

     

    Anti-Malware VK

     

    Anti-Malware Telegram

     

     

    Надеемся больше никогда не увидеть ваш компьютер зараженным!

     

    Если Вас не затруднит, пополните пожалуйста нашу базу безопасных файлов.

  • Похожие темы

    1. НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ KASPERSKY INTERNET SECURITY 2013
      От Alex killer в разделе Помогите!
      Ответов: 11
      Последнее сообщение: 09.12.2012, 13:05
    2. Обзор Kaspersky Internet Security 2013
      От CyberWriter в разделе Наши статьи
      Ответов: 0
      Последнее сообщение: 19.11.2012, 13:20
    3. Обзор Kaspersky Internet Security 2013
      От CyberWriter в разделе Наши статьи
      Ответов: 0
      Последнее сообщение: 27.09.2012, 16:30
    4. Norton AntiVirus 2013, Norton Internet Security 2013 и новый Norton 360 (beta)
      От Ilya Shabanov в разделе Публичное бета-тестирование
      Ответов: 0
      Последнее сообщение: 21.08.2012, 18:42
    5. Не устанавливается Kaspersky Antivirus 2010 (заявка №27754)
      От CyberHelper в разделе Отчеты сервиса лечения VirusInfo
      Ответов: 1
      Последнее сообщение: 21.08.2010, 14:00

    Метки для этой темы

    Свернуть/Развернуть Ваши права в разделе

    • Вы не можете создавать новые темы
    • Вы не можете отвечать в темах
    • Вы не можете прикреплять вложения
    • Вы не можете редактировать свои сообщения
    •  
    Page generated in 0.01186 seconds with 17 queries