Не могу переустановить антивирус (заявка №72516)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
перешёл по ссылке, подцепил что-то, сделал проверку 8 штук выловил, касперский сейчас в усиленном режиме, н удаляется ни чего ни делает, у меня лицензия просрочилась, сейчас закал новый но не могу не обновить не переустановить
Дата обращения: 23.05.2011 9:35:06
Номер заявки: 72516

[CyberHelper]

23.05.2011 10:20:05 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\\Windows\\services32.exe - Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.zfre
   
   • размер: 1222144 байт
   • дата файла: 22.05.2011 23:41:58
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.Generic.KD.229108; NOD32: Подозрение Win32/Sapik trojan
2. c:\\windows\\update.1\\svchost.exe - Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.zfre
   
   • размер: 1222144 байт
   • дата файла: 22.05.2011 23:41:58
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.Generic.KD.229108; NOD32: Подозрение Win32/Sapik trojan
3. C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 697328 байт
   • дата файла: 04.11.2010 18:55:32
   • версия: "1.69.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"
4. C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 697328 байт
   • версия: "1.69.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"