Компьютер не выполняет действия которые я делаю (заявка №16547)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) С компьютера идёт спам, большой исходящий трафик
2) Не запускаются программы
3) Не открываются сайты, появляются посторонние окна в браузере и т.д.
4) Проблемы с Windows: не загружается, перезагружается/виснет, BSOD, не работает безопасный режим
5) Другие проблемы (включая проблемы с оборудованием)...
Дата обращения: 21.04.2010 16:27:14
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=16547]16547[/URL]

[B]21.04.2010 17:40:19[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]E:\autorun.inf[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 311 байт[*] дата файла: 18.07.2009 21:00:24[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.AutorunINF.Gen; NOD32: Зловред INF/Autorun.gen trojan[/LIST][*] [B]E:\otmxcq.cmd[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 171519 байт[*] дата файла: 10.11.2009 22:06:22[*] версия: "5.1.2600.5512 (xpsp.080413-2105)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[/LIST][*] [B]C:\Documents and Settings\Администратор\csrss.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic]HEUR:Trojan.Win32.Generic[/URL]
[LIST][*] размер: 152064 байт[*] дата файла: 20.04.2010 21:49:00[*] версия: "0.0.0.0"[/LIST][/LIST]