Не устанавливается антивирус Касперского 2011 (заявка №39021)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Есть подозрения что компрьютер заражен, т.к. пропали некоторые файлы, постоянно виснет...При установке Антивируса вылазит сообщение о том что не удалось закончить установку-возможно компьютер заражен, подтверждаю установку AVPTool- тоже самоле...что делать???
Дата обращения: 22.11.2010 20:42:15
Номер заявки: 39021

[CyberHelper]

22.11.2010 23:00:08 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\drivers\AtapiDrv.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 49152 байт
   • дата файла: 15.04.2008 16:00:00
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.NtRootKit.6671; VBA32: Зловред Trojan.Vrdapi.au; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.4916938; NOD32: Зловред Win32/SpamTool.Agent.NEJ trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen
2. C:\WINDOWS\system32\DRIVERS\cdrom.sys - Virus.Win32.Protector.h
   
   • размер: 98240 байт
   • дата файла: 23.11.2010 0:43:50
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред BackDoor.Bulknet.508; BitDefender: Зловред Rootkit.Kobcka.Patched.Gen; NOD32: Зловред Win32/Protector.N virus; Avast4: Зловред Win32:Kobcka-S [Rtk]
3. C:\WINDOWS\System32\Drivers\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 639224 байт
   • дата файла: 20.08.2010 19:16:50
   • версия: "1.37.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"
4. C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BFBC2\sp.DLL - Trojan-Proxy.Win32.Agent.dhk
   
   • размер: 74240 байт
   • дата файла: 06.11.2010 4:53:32
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.LP.eq4@aODQ5Lnk; NOD32: Подозрение Win32/TrojanProxy.Agent.NGR trojan; Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk]