Virus can not be deletes (заявка №37388)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Kapsersky picks up a virus Rootkit.Win32.ZAcess.eu. It will not let me delete it just ignore it.

I have run in safe mode and it does delete just does the same thing and recognises there is a virus.

I have tried to run rescue disk but it stops running and my computer shuts down.

I have email support and they have told me to run the virus removal lab and it picks up the virus but does not delete. I think the virus comes back every time i log on.

I am not sure if they are linked but I have an internet redirector i.e. every time I load a page it goes to a different page. I can back arrow and it goes to the original request
Дата обращения: 13.11.2010 5:06:53
Номер заявки: 37388

[CyberHelper]

13.11.2010 9:50:11 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\DRIVERS\rasl2tp.sys - Rootkit.Win32.ZAccess.eu
   
   • размер: 51328 байт
   • детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред BackDoor.Maxplus.10; VBA32: Зловред Rootkit.Agent.nsf; BitDefender: Зловред Backdoor.Generic.449411; NOD32: Зловред Win32/Rootkit.Agent.NSF trojan; Avast4: Зловред Win32:Agent-ALXE [Rtk]