не удаляется троянская программа из програмного файла (заявка №23355)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
АВ Касперский 2010 не удаляет троянскую программу Trojan-Spy.Win32.Aqent bfwi,а также Windows не закачивает другие АВ программы.Помогите,пожалуйста!
Дата обращения: 17.06.2010 19:53:19
Номер заявки: 23355

[CyberHelper]

17.06.2010 21:10:17 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\taskman.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 15360 байт
   • дата файла: 23.08.2001 17:00:00
   • версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
2. C:\WINDOWS\system32\attrib.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 11264 байт
   • дата файла: 23.08.2001 17:00:00
   • версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
3. C:\WINDOWS\system32\skdll.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 5632 байт
   • дата файла: 23.08.2001 17:00:00
   • версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
4. C:\WINDOWS\system32\sol.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 56832 байт
   • дата файла: 23.08.2001 17:00:00
   • версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
5. C:\Program Files\Download Master\unrar.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 73728 байт
   • дата файла: 29.04.2003 12:13:26

[CyberHelper]

18.06.2010 1:10:21 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\Drivers\disk.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 36352 байт
   • дата файла: 03.08.2004 23:59:56
   • версия: "5.1.2600.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
2. C:\WINDOWS\System32\Drivers\Beep.SYS - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 4224 байт
   • дата файла: 23.08.2001 17:00:00
   • версия: "5.1.2600.0 (XPClient.010817-1148)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
3. C:\WINDOWS\system32\Drivers\atapi.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 95360 байт
   • дата файла: 03.08.2004 23:59:44
   • версия: "5.1.2600.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
4. C:\WINDOWS\system32\mdimon.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 24816 байт
   • дата файла: 22.03.2004 16:17:06
   • версия: "11.3.2175.0"
   • копирайты: "Copyright (C) Microsoft Corp. 2001-2003"
5. C:\PROGRA~1\GOOGLE\GOOGLE~2\GOEC62~1.DLL - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 123392 байт
   • дата файла: 08.01.2010 8:47:12
   • версия: "5.9.911.3589"
   • копирайты: "Copyright (c) 2003-09 Google. All Rights Reserved."
6. C:\PROGRA~1\GOOGLE\GOOGLE~2\GoogleDesktopNetwork3. dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 123392 байт
   • дата файла: 08.01.2010 8:47:12
   • версия: "5.9.911.3589"
   • копирайты: "Copyright (c) 2003-09 Google. All Rights Reserved."
7. C:\PROGRA~1\DOWNLO~1\dmiehlp.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 69632 байт
   • дата файла: 12.05.2003 15:50:52
   • версия: "1.4.6.52"
   • копирайты: "WestByte"
8. C:\Program Files\Polyglot\polyagnt.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 514560 байт
   • дата файла: 04.11.2004 18:08:12
9. C:\WINDOWS\system32\sfcfiles.dll - Trojan-Spy.Win32.Agent.bhho
   
   • размер: 1580544 байт
   • дата файла: 04.08.2004 1:56:46
   • детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.WinSpy.815; VBA32: Зловред BScope.Crex; Avast4: Зловред Win32:Agent-OJW [Trj]