Флэшка Transcend JetFlash 210... Срочно нужна помощь!!!

[ScratchyClaws]

Купили на Горбушке в ТК Дион эту саму флэшку... Проработала она ровно 3 дня... потом напрочь забыла хранящиеся в памяти 10 (!!) отпечатков пальцев... На четвертый день пароль начала принимать через раз (комбинацию qwerty сложно не так ввести, к тому же на том компе был всего один язык - английский - с раскладкой глюков быть не могло)... Ещё через пару дней количество файлов записанных на защищённую часть флэшки уменьшилось ровно вдвое...
В магазине долго рассказывали что по закону они не должны менять это *сложное техническое устройство* без проверки (которая длится 3 недели). Плюс у продавца нет времени на проверку
После долгих переговоров с администрацией ТК выяснилдось что они помогут вернуть деньги, если будет заключение сервисного эксперта о том, что флэшка не работает... НО!!! у Transcend нет сервисных центров в России...
Если кто-то может подсказать координаты сервиса, который взялся бы протестировать несчастную флешку или сам может оформить заключение - помогите плиз... Обидно терять деньги...

Статья о флэшке - http://www.transcendusa.com/Press/im...g/PR-jf210.jpg

P.S. - думаю не запихнуть ли темку раздел *Мошенничество*? Пока мы администрацию Горбушки искали к нам ещё 6 человек присоединилось, тоже с неработающей техникой...

[sergey_gum]

CePguTKa
Это скорее всего мошенничество, ибо флешку по всей видимости кто-то юзал.....такое происходит с флешками, если их использовать в рамках технологии ReadyBoost, т.к. у флешек есть ограничение на количество циклов записи.

[ScratchyClaws]

А на сканер отпечатков пальцев это как может распространяться?

[sergey_gum]

А на сканер отпечатков пальцев это как может распространяться?

Как думаешь, где хранятся отпечатки пальцев?

[ScratchyClaws]

Действительно)))

Остаётся лишь выяснить как флэшка в целенькой блистерной упаковке может оказаться б\у....

По любому надо достать заключение эксперта и бороться с продавцами...

[sergey_gum]

CePguTKa,
Поверь, упаковку сделать непроблема.............тот же кей б/у железо(возвращенное по манибэку) закатывает в упаковки, которые не отличить от заводских.............

[ed13]

CePguTKa, не надо париться ни с какими техническими экспертизами... Продавец вам попросту парит мозги, флешка не является "сложным техническим устройством", как и любые другие носители... Так они пожалуй начнут и болванки "сложными техническими устройствами" называть...
Рекомендую такой порядок действий: пишете 2 заявления, одно на обмен в адрес продавца (в 2-х экземплярах), второе в торгинспекцию соответствующей префектуры (по месту нахождения продавца)... Идете к фирму, которая вам продала флешку, к директору или заму, сдаете первое заявление первый экземпляр, требуете поставить на второй экземпляр причину отказа... После того, как отказ в обмене зафиксирован, показываете второе заявление и предупреждаете, что прямиком от него идете в торгиспекцию... Обычно на этом разговор переходит во вторую фазу, т.к. торгинспекции нужна минимальная зацепка для того, чтобы нагрянуть с проверкой и начать вытряхивать денежки из фирмы... У меня пока что подобный метод работал без сбоев...

[ScratchyClaws]

ed13 с этого мы начали... Вопрос в том, что фирма радостно предлагает забрать флэшку на экспертизу (причем залоченную отпечатками пальцев и паролем, не интересуясь какой на ней пароль)... Дальше флэшка относится в подсобку и продавец спокойно рассказывает что в рабочее время он этим заниматься не обязан, а свободного времени у него пока нет. За сутки в которые она у него пролежала, он к ней не прикасался... Фишка в том, что после двухминутной беседы выяснилось, что товарищ сам не в курсе как работает это чудо-устройство, хоть и строит из себя человека способного снять блокировку... И ессессно отказ от обмена он не подписывает (ХНЫК!).
Дальше я лично говорила с администратором ТК, он подтвердил что флэшки действительно так просто не меняют. Но рассказал про существующую *группу разбора* которая может выколотить из продавца деньги, при наличии этого экспертского заключения. Плюс по закону, если товар не работает всю экспертизу оплачивает продавец. В принципе я одну фирму нашла, они за 360 ру обещали на экспертизу взять...

[Jolly Rojer]

закон о защите прав потребителя.... еще пока ни кто не отменял...!
У Вас ее должны взять и бесплатно...!

[ScratchyClaws]

по закону не должны
не относится она к категории легко забираемых устройств

[sergey_gum]

по закону не должны
не относится она к категории легко забираемых устройств

Хм, а разве съемные носители информации относятся к технически сложным устройствам?

[Зайцев Олег]

Хм, а разве съемные носители информации относятся к технически сложным устройствам?

Продавец при желании может даже зубочистку отнести к категории "технически сложных". Мне кажется, тут все проще ...
CePguTKa
Так они забрали флешку или нет ? Фокус в том, по закону о защите прав потребителя если я сдаю товар в первые 14 дней с момента покупки с неисправностью (и получаю от них бумагу, с датой ,что они его взяли - не важно, на ремонт, экспертизу ...), то я имею право требовать возврат денег или замену на аналогичное исправное изделие. Если 14 дней прошли - то уже гарантийный ремонт, а это до месяца волокиты. И продавцу обычно выгодно протянуть эти 14 дней, чтобы не менять товар.

[ed13]

CePguTKa, а зачем вы общаетесь с продавцом? Это пешка, которая ничего и никак не решает, а наоборот заинтересован в том, чтобы ничего вам не менять и не возвращать и которому попросту наплевать на неприятности, которые вы можете принести конторе... Общаться нужно с руководством фирмы, которое заинтересовано в том, чтобы проблемы не возникали...

[Mamont]

Не поленился, скачал и почитал мануал на эту флэшку.
http://www.transcendusa.com/Support/...eyWd=TS1GJF210
Так вот, доказать, что флэшка сдохла сама по себе будет трудно, если не невозможно, потому что предупреждений и предостережений в мануале столько, что вообще не понятно, как с ней можно нормально работать.

[ScratchyClaws]

Зайцев Олег
забрали в последний 14-ый день на *экспертизу*.... И на следующий день начали рассказывать как у них нет на это времени... Проблема в том, что я боюсь как бы они взяв в свой *сервис* не дали заключение что она работает - потом оспорить почти нереально (уже проходили с магазином КС, нынешним Ж).
ed13
До руководства фирмы не достучишься... А вот с человеком по имени Иван из администрации горбушки договорились, как я и писала выше, приструнить их имея заключение.

Ехать до сервиса далеко.. В этом самая проблема... Может сегодня туда попаду наконец... Если ничего не выйдет - придётся эту фигню продать на каком-нить радиорынке

И думаю что надо обязательно позвонить в несколько вышестоящих организаций

UPDATE
думаю, пора начать вести список организаций, где напрочь отказались помочь...
1.http://consumerprotection.ru/ Защита прав потребителя
С сайта - *Наши эксперты помогут Вам разобраться: кто виноват в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре, и что делать в данной ситуации.
Если у Вас возникли любые вопросы в отношении Ваших прав как потребителя - обязательно напишите, позвоните нашим экспертам или отправьте вопрос Эксперту прямо с сайта. При необходимости обращайтесь в АНО "ЦентрЭкспертиза". *
Обещают найти сервис и провести экспертизу. По телефону откровенно послали даже не дослушав, сказали что занимаются только судебной экспертизой. Упомянула что намеренна подать в суд и вообще ситуация безвыходная - нужна помощь - результат *это не наши проблемы*
2.Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам:Возврата товаров;Разрешения конфликтных ситуаций;
Вообще отказывались поверить в возможность ситуации. Советовали всё решать через продавца. В качестве экспертов посоветовали Могорэкспертизу, на вопрос где взять их координаты дали потрясающий ответ *ну вы их там спросите, вам подскажут* и повесили трубку. Пока найдена только МосГорЭкспертиза по строительным делам... начинаю сомневаться в существовании какой-то другой организации с тем же названием...

[ISO]

UPDATE
думаю, пора начать вести список организаций, где напрочь отказались помочь...
1.http://consumerprotection.ru/ Защита прав потребителя
С сайта - *Наши эксперты помогут Вам разобраться: кто виноват в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре, и что делать в данной ситуации.
Если у Вас возникли любые вопросы в отношении Ваших прав как потребителя - обязательно напишите, позвоните нашим экспертам или отправьте вопрос Эксперту прямо с сайта. При необходимости обращайтесь в АНО "ЦентрЭкспертиза". *
Обещают найти сервис и провести экспертизу. По телефону откровенно послали даже не дослушав, сказали что занимаются только судебной экспертизой. Упомянула что намеренна подать в суд и вообще ситуация безвыходная - нужна помощь - результат *это не наши проблемы*
2.Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам:Возврата товаров;Разрешения конфликтных ситуаций;
Вообще отказывались поверить в возможность ситуации. Советовали всё решать через продавца. В качестве экспертов посоветовали Могорэкспертизу, на вопрос где взять их координаты дали потрясающий ответ *ну вы их там спросите, вам подскажут* и повесили трубку. Пока найдена только МосГорЭкспертиза по строительным делам... начинаю сомневаться в существовании какой-то другой организации с тем же названием...

Да, уж! Закон о защите прав потребителей есть, но он практически не работает.
Моя ситуация такая же плачевная, и нормального выхода я из нее не вижу.
В сентябре 2006 года отдал в гарантийный ремонт фотоаппарат CANON 300D(30 тыс. руб в 2005 году), до сих пор он еще в ремонте, говорят что в сервисном центре Москвы, куда его переслали из Новосибирска нет запасных частей для ремонта.

[Surfer]

Так вам за каждый день издержки должны выплатить по 1% от стоимости вещи (но не более 100%)

[Jolly Rojer]

Да, уж! Закон о защите прав потребителей есть, но он практически не работает.
Моя ситуация такая же плачевная, и нормального выхода я из нее не вижу.
В сентябре 2006 года отдал в гарантийный ремонт фотоаппарат CANON 300D(30 тыс. руб в 2005 году), до сих пор он еще в ремонте, говорят что в сервисном центре Москвы, куда его переслали из Новосибирска нет запасных частей для ремонта.

Ну что как было сказанно немного выше выплатят не устойку купишь новый фотик ! Хотя конечно история паскудная...! У меня все проблемы связанные с отделом защиты прав потребителя решались в мою сторону и достаточно быстро! (вопрос, а ты сам то ходил в отдел защиты прав потребителя? или дело ограничилось только походами в гарантийную мастерскую?)

[ScratchyClaws]

(вопрос, а ты сам то ходил в отдел защиты прав потребителя? или дело ограничилось только походами в гарантийную мастерскую?)

Лично я только звонила... и была посланна...

[ISO]

Ну что как было сказанно немного выше выплатят не устойку купишь новый фотик ! Хотя конечно история паскудная...! У меня все проблемы связанные с отделом защиты прав потребителя решались в мою сторону и достаточно быстро! (вопрос, а ты сам то ходил в отдел защиты прав потребителя? или дело ограничилось только походами в гарантийную мастерскую?)

Пока не ходил, но теперь думаю, что надо будет всерьез заняться этим вопросом, так как вчера получил ответ из сервисного центра, содержание его вот такое:

Добрый день, Игорь Анатольевич.

Ваша фотокамера находится в АСЦ Серсо г. Москва.
т.684-58-80, 684-58-81,105-81-61,681-55-05
лист ремонта № 37795
К сожалению, АЦ Серсо ссылается на то, что закончилась гарантия, хотя
камеру им отправляли два раза первый раз она вернулась(в Новосибирск) с той же неисправностью.
Мы со своей стороны постараемся выйти на руководителей этого сервисного центра.
Но, к сожалению, повлиять на результат у Вас, как у потребителя, шансов больше.
Результат наших переговоров я Вам отпишу дополнительно.

------------------------------------------------------------
Самое интересное, в сложившейся ситуации, что я отдал фотокамеру в ремонт в тот момент, когда она еще была на гарантии в сентябре 2006 года, гарантия закончилась в октябре. По закону гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте, так что для меня как для потребителя вообще ситуация не понятная с гарантией, похоже что сервисные центры просто мутят воду. Я нашел интересный ресурс в сети, все грамотно описывается и разбираются конкретные ситуации http://www.potrebitel.net/samozaschi...zaschita.shtml. Надо подготовиться к общению. Еще один нюанс - фотоаппарат покупал в одной фирме,а отдал в сервисный центр другой фирмы, у которой сервисный центр авторизован для ремонта оборудования CANON, как бы получается этот сервисный центр не причем. Вот такая запутанная ситуация.