Деактивировался касперский и не хочет работать (заявка №5959)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
После того, как Касперский поймал на сайте mosmetro.ru трояна и сообщил, что он его поймал все и началось.
Для начала касперский перестал обновляться, потом вовсе перестал работать и отказывался запускаться, на сайт касперского тоже зайти было нельзя.
После n количества общения с техподдержкой проделывания всех инструкций ими присланных проблемы решить не удалось.
Что делать??
Дата обращения: 10.02.2010 1:14:21
Номер заявки: 5959

[CyberHelper]

10.02.2010 12:10:30 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\cagj.mmo - Trojan.Win32.Fregee.af
   
   • размер: 22528 байт
   • дата файла: 10.02.2010 0:59:54
2. \\?\globalroot\systemroot\system32\expmbuf.exe - Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm
   
   • размер: 88064 байт
   • дата файла: 09.02.2010 11:08:16
   • версия: "8.6.5.2"
   • копирайты: "Xqprczzmory Leqovtajhomtrzxwuvtrfacfhkjbeo Twlsqxvbvtxr Yazmxcah"
3. \\?\globalroot\systemroot\system32\3cEfqzm.exe - Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby
   
   • размер: 81408 байт
   • дата файла: 10.02.2010 1:00:14
   • версия: "5.7.0.8"
   • копирайты: "Rzsuxzalfncxt"
4. C:\WINDOWS\system32\expmbuf.exe - Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm
   
   • размер: 88064 байт
   • дата файла: 09.02.2010 11:08:16
   • версия: "8.6.5.2"
   • копирайты: "Xqprczzmory Leqovtajhomtrzxwuvtrfacfhkjbeo Twlsqxvbvtxr Yazmxcah"
5. C:\WINDOWS\system32\3cEfqzm.exe - Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby
   
   • размер: 81408 байт
   • дата файла: 10.02.2010 1:00:14
   • версия: "5.7.0.8"
   • копирайты: "Rzsuxzalfncxt"