PPPoE соединение устанавливается, а инэт не работает

[PotA]

Доброго времени суток. Объясню всю суть проблемы, я работаю в фирме по ремонту и обслуживанию ПК. Занимаюсь именно выездами на дом, сейчас (в близжайший месяц) повально поступают заявки от абонентов домолинк с жалобами на работу интернета. По прибытию я обнаруживаю что подключение PPPoE устанавливается, а страницы не грузятся ни в оном из браузеров, пинги проходят только по IP сайта, в Vista в трее видно что интернет есть (тупо виден глобус), при настройке роутером в безопасном режиме могут отбражаться , могут нет. Из инфы могу сказать что это проявляется при антивире Nod 32 eset smart security. Был 1 раз когда я приехал по той же проблеме, абонент как только у него перестало работать сразу вызвал, стоял тоже nod 32 и у него в карантине был файлик, и стояла дата помещения в карантин в тот день когда перестал инэт подаваться, я его восстановил поместил в доверенные и все заработало. В других случаях я приезжаю, абоненты сами удаляют антивири ставят другие, касперский к стати ненаходит совсем ничего, но и не пропускает такого)все рекомендовал переустановить винду , т.к. по моему какой то системный файл заражается и как вирь удаляется, восстановление системы тоже не помогает. Вот такая проблема

[Rene-gad]

Здравствуйте,
Мы будем Вам очень признательны, если Вы прочтёте и в точности выполните наши несложные правила.
В противном случае мы никак не сможем быть Вам полезны.

[Шапельский Александр]

абонент как только у него перестало работать сразу вызвал, стоял тоже nod 32 и у него в карантине был файлик, и стояла дата помещения в карантин в тот день когда перестал инэт подаваться, я его восстановил поместил в доверенные и все заработало.

Надо было этот файл проверить на вирустотале, а лучше, послать в вирлаб, чтобы "пощупали".