-
Сбой в обновлении KAV 5.0
"Лаборатория Касперского" приносит свои извинения пользователям и партнерам, которые столкнулись сегодня, 9 августа, с проблемами при соединении с сетью Интернет. Эти неполадки были связаны с тем, что произошел сбой при выкладке обновлений IDS-баз на download-сервера компании. Проблемы с обновлениями коснулись пользователей персональных продуктов "Лаборатории Касперского" - Антивируса Касперского Personal 5.0 и Антивируса Касперского Personal Pro 5.0, у которых установлены ADSL-модемы.
Выкладка баз произошла в 16 часов по московскому времени, на серверах базы появились в 16.30. Первые негативные отклики появились в 18.50, а исправленные базы были выложены на сервера обновлений в 19.00 и появились там в 19.20. Специалистам компании удалось в минимальные сроки ликвидировать проблему и сейчас ситуация полностью стабилизировалась - обновления доступны для беспрепятственного скачивания и продукты работают в стабильном режиме.
"Лаборатория Касперского" еще раз приносит свои извинения всем, кто не смог загрузить обновления IDS-баз и испытывал затруднения с выходом в сеть Интернет, и сделает все возможное, чтобы не допустить подобной ситуации в будущем.
Неотъемлемая часть каждого продукта, представляемого "Лабораторией Касперского" - это сервис по поддержке, соответствующий самым строгим мировым стандартам. Компания предлагает своим клиентам многоуровневую систему технической помощи, которая обеспечивается центральной службой поддержки и авторизованными партнерами.
В рамках данного сервиса каждый зарегистрированный пользователь может получить подробную информацию о продуктах "Лаборатории Касперского". Кроме того, наши специалисты ответят вам на вопросы о вредоносных программах: о принципах их действия, методах лечения и способах предотвращения вирусных атак. Консультацию можно получить как по телефону, так и по электронной почте. Помимо русского, поддержка оказывается на английском, немецком и французском языках.
Для удобства пользователей на сайте размещены ответы на вопросы, с которыми чаще всего обращаются клиенты, а также рекомендации и полезные советы звонящему в службу техподдержки (в том числе типы вопросов, на которые служба поддержки ответов не дает). Мы рекомендуем обратиться к этой информации перед тем, как вы позвоните в службу технической поддержки.
Телефон службы технической поддержки: +7 (095) 797 8707 (многоканальный, круглосуточно).
В случае приобретения продукта у партнера "Лаборатории Касперского", вы можете связаться с технической поддержкой данного партнера. Список партнеров "Лаборатории Касперского" вы можете найти здесь.
E-mail: [email protected].
Вы также можете послать запрос в поддержку через вебформу.
-
-
Будь в курсе!
Будь в курсе!
Надоело быть жертвой? Стань профи по информационной безопасности, получай самую свежую информацию об угрозах и средствах защиты от ведущего российского аналитического центра Anti-Malware.ru:
-
Проблема коснулась не только пользователей ADSL...
VPN - выход в инет:
Сегодня (10.08.05) у некоторых людей перестал работать интернет. При подключении выдает ошибку 619 "Указанный порт не подключен." Связано это с антивирусом Касперского, точнее с его последним обновлением. (от 9.08.05, после перезагрузки интернет не работает)
Если у вас возникла эта ошибка, то удалите его последнее обновление.
-
-
А как можно удалить последнее обновление?
Наше дело правое--победа будет за нами!!!
-
-
О! Сам без труда нашёл нужную информацию на форуме ЛК.
Вариант решения проблемы, который работает такой:
- отключаете постоянную защиту от сетевых атак
- перезагружаете компьютер по требованию Антивирусного пакета
- обновляете Антивирусные базы
- убеждаетесь, что размер выкаченного обновления больше 250Кб
- включаете постоянную защиту от сетевых атак
- перезагружаете компьютер по требованию Антивирусного пакета
Если после этого проблема все так же присутствует, то проделываете следующее:
- выгружаете Антивирусный пакет
- выкачиваете с ftp.kaspersky.com/bases/ids/ следующие файлы:
ahset.xml
ckah.set
ids.klb
ids0005.kdz
idsbase.kdz
klcr.kdz
klfw.kdz
klick.kdz
klin.kdz
klstm.kdz
- копируете выкачанные файлы в папку, в которой находятся Антивирусные базы:
для пакета Personal: Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Anti-Virus Personal\5.0\Bases
для пакета Personal PRO: Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Anti-Virus Personal PRO\5.0\Bases
- запускаете Антивирусный пакет
Наше дело правое--победа будет за нами!!!
-
-
Обновление Антивирус Касперского® до версии 5.0.383
Проблема решается также установкой обновления Антивирус Касперского® до версии 5.0.383
Для Антивирус Касперского® Personal
Maintenance Pack 3 (версия 5.0.383) 5.08 Mb
Для Антивирус Касперского® Personal Pro
Maintanance Pack 2 (версия 5.0.383) 5.99 Mb
-
-
Антивирус Касперского Personal Pro 5.0.383 и Антивирус Касперского Personal 5.0.383 - персональные антивирусные пакеты, содержат следующие изменения и исправления:
* Исправлена ошибка, возникавшая при сохранении параметров или обновлении отчетов, если не хватало места на диске
* Исправлена ошибка, вызывавшая падение системы при проверке на вирусы устройств с длинными именами
* Исправлена ошибка, приводившая к утечке ресурсов при включении/выключении постоянной защиты
* Исправлена ошибка, вызывавшая несовместимость с модемом D-Link
* Исправлена ошибка, приводившая к ошибке обработки rar- архивов, созданных с опцией Шифровать имена файлов
* Исправлена ошибка, возникавшая при обновлении в случае basic- авторизации на прокси-сервере
* Включена утилита добавления лицензионного ключа
-