Не откажите помочь-срочно!

[ева]

Не смейтесь, но у меня, калированной "чайницы" есть проблемы с самыми примитивными вещами.
Я, например, даже не могу без подсказки что именно нажать, пройти по цепочке прекрасно написанного пРИЛОЖЕНИЯ 1!
А дело срочное: купила антивирус NOD32? и не обратила внимание на запись на конверте с серийным номером, что надо зайти на сайт и зарегистрироваться. целую неделю комп ловил вирусы. и вот теперь, уже заблокированные вирусы никак не могу стереть (постоянно всплывают окна с напоминанием об этом).
моя винда-с русскими определениями, и, как я уже сказала, кроме. как нажать на "Пуск", я ничего не способна сделать без подсказки.
честное слово: уберу вирусы и буду учить компьютерную грамоту!
Помогите!

А вот что прислали из сервисного центра (иврит-не проблема)



1. ביטול System Restore –
גשו ל My Computer > Properties > System Restore וסמנו ב"וי" את השורה
”Turn Off System restore on all drivers".
(בתום כל הפעולות ולאחר ניקוי הוירוסים יש להוריד את ה"וי" ב system restore)

2. מחיקת Temporary Internet Files –
גשו ל C:\Documents and Settings\user\Local Settings\Temporary Internet Files
ומחקו את תוכן התיקייה.

3. מחיקת ספריות Temp –
א. מחקו את תוכן התיקייה c:\windows\temp .
ב. מחקו את תוכן התיקייה C:\Documents and Settings\user\Local Settings\Temp

4.
אתחלו את המחשב ותקתקו F8 . בחר בתפריט שיופיע ב safe mode ולחץ enter.
אחרי שהמחשב יעלה , כנס ל:
Start> Programs> Eset> Eset Anti Virus< Eset Anti Virus
ולחץ על כן.
בשלב זה תראה סריקה בחלון שחור.
לאחר סיום הסריקה, עלה את המחשב במצב רגיל.

[XP user]

Мы не откажем никому, но нам нужна информация о вашей системе. Прочитайте, спокойно выполните правила, и откройте тему в разделе 'Помогите'.
P.S. Мужик с пистолетом (в правилах) - добрый. Не бойтесь.

Paul

[ева]

Я понятия не имею, что такое AVZ, и как ее запускать! А правила прочла, стараясь понять то, что никогда в жизни не встречала.
Какая у меня система?
Есть списк того, что я купила 2 месяца тому назад.
Но, впрочем, этот список , вам пересланный мне не поможет.

Что ж, видно не судьба мне получить помощь у вас, не судьба...

[pig]

Может, позовёте того, кто может нажимать клавиши без подсказки?

[ева]

Звала.
И деньги запрошенные заплатила.
Результат: получила комп с незарегистрированным Антивирусом.
Вообще-то мое обращение отчаянное и срочное.
ЕСли не можете или не хотите помочь-не надо.
Я бы вам помогла (на Вашем месте).
Но, может, и была бы при этом неправа: пусть учаЦЦа. и сами выруливают, лентяи, несмотря на то, что при посылке поста ("отправить") комп у них почему-то переззапускается...

[XP user]

ЕСли не можете или не хотите помочь-не надо.

Дело не в том, что 'мы не хотим'. Я просто не знаю от чего отталкиваться без информации о системе. Вы не могли бы, пожалуйства, перевести куски иврита на русский язык?

Paul

[sergey888]

Дело не в том что кто-то не хочет помоч. Скорее не может. C уровнем ваших знаний сложно составить инструкцию которую вы сможете использовать при этом не видя что там у вас конкретно. Я не первый год с компьютером и то некоторые вещи которые тут на форуме разьясняются для меня непонятны. А создать четкую инструкцию которая была бы понятна вам почти не возможно.
Я просто сталкивался с людьми, со знаниями по компьютеру подобным вашим. Не возможно обьяснить ничего через интернет и даже по телефону не возможно. Тут нужно сидеть рядом с человеком, рядом с его компьютером и по полочкам все это обьяснять.
А так пока вы сами во всем этом не разберетесь, у вас постоянно будут возникать то одни, то другие сложности и постоянные проблеммы из за незнания и боязни нажать что-то не то и сделать еще хуже и непонятней.

[XP user]

Единственное, что могу предлагать - если Ева живёт в Москве, то тогда я приеду сам (за чашку кофе) из солидарности. Опять жертва 'профессионалов', которые берут деньги, и оставляют клиента в беде.

Paul

[ева]

Дело не в том, что 'мы не хотим'. Я просто не знаю от чего отталкиваться без информации о системе. Вы не могли бы, пожалуйства, перевести куски иврита на русский язык?

Paul

Пожалуйста.
Служащая из Центра ( вчера и сегодня они не работают, это в Израиле) в ответ на мою беду просит меня сделать такое:
1. Отменить восстановление системы (снять галочку), и это я сделать могу: нашла, и попробовала. Потом надо будет вернуть галочку на место.
2. Затем служащая просит меня пройти цепочку:Cocuments...(то, что указано во втором пункте ее письма) и , дойдя до временных папок, стереть их содержимое.
Вот тут я и не могу найти эти временные папки, однажды через пуск,и "найти" дошла до почти того, что требуется , но только в диске "Д".
3. Потом она просит зайти, по моему, в ДОС. и затем перезагрузить комп.
Тогда вся эта вирусня уйдет. и я заживу спокойной жизнью год (Антивирус куплен на год).
а этот парень (техник),что не пожелал придти исправить мне свой брак...неожиданно сломал руку...
Вот как бывает...

[XP user]

Пожалуйста.
Служащая из Центра ( вчера и сегодня они не работают, это в Израиле) в ответ на мою беду просит меня сделать такое:
1. Отменить восстановление системы (снять галочку), и это я сделать могу: нашла, и попробовала. Потом надо будет вернуть галочку на место.
2. Затем служащая просит меня пройти цепочку:Cocuments...(то, что указано во втором пункте ее письма) и , дойдя до временных папок, стереть их содержимое.
Вот тут я и не могу найти эти временные папки, однажды через пуск,и "найти" дошла до почти того, что требуется , но только в диске "Д".
3. Потом она просит зайти, по моему, в ДОС. и затем перезагрузить комп.
Тогда вся эта вирусня уйдет. и я заживу спокойной жизнью год (Антивирус куплен на год).
а этот парень (техник),что не пожелал придти исправить мне свой брак...неожиданно сломал руку...
Вот как бывает...

ОК, Ева. Для удаления содержания временных папок я вам советую поставить маленькую программку, которая вам потом ещё пригодится: CCleaner.
http://www.ccleaner.com/download/builds/downloadbinslim
Она даже поддерживает русский язык. Закройте браузер, установите программу и запустите её. Единственное, что требуется это нажать кнопку 'Запустить CCleaner' в правом нижнем углу как на картинке.



Paul

[ева]

Я очень Вам благодарна.
но что такое "Отключить браузер"? (Простите за тупой вопрос!)

[XP user]

Я очень Вам благодарна.
но что такое "Отключить браузер"? (Простите за тупой вопрос!)

Выходить из него, как обычно, нажав крестик. Дело в том, что программа не может удалить содержимое временных папок если браузер запущен.

Paul

[ева]

чтобы Вы поняли проблему яснее, вот выдержка из моей переписки с другими пользователями:
"Ева, 2 щелчка по Мой компьютер -> 2 щелчка по диску С -> 2 щелчка по папке Documents and Settings -> Видим несколько папок. Папки Default User и All Users не трогаем, ищем свою, у нее имя совпадает с твоим регистрационным и внутри нее лежат твои документы -> 2 щелчка по Local Settings -> Вот и оно!





Ева:



Дошла только до "диск:С" -и нет там возможности (я не вижу!) перейти на "Documents and Sttting...", а открывается море разливанное каких -то папок с порядковыми номерами, и только две первые-какие-то другие.

[XP user]

чтобы Вы поняли проблему яснее,

Я всё прекрасно понял, Ева. Это стандартные процедуры. Программка сделает вам всё автоматом, не волнуйтесь.

Paul

[ева]

Выходить из него, как обычно, нажав крестик. Дело в том, что программа не может удалить содержимое временных папок если браузер запущен.

Paul

Я еще тупее, чем Вы обо мне думаете!
Я и правда не знаю. что такое бРАУЗЕР (слышала, и где-то на экране встречала), и где у него крестик, найду только тогда, когда найду его самого!
Еще раз простите, но эти всплывающие окна от Антивируса заставляют меня,краснея, обращаться к Вам...

[XP user]

Я еще тупее, чем Вы обо мне думаете!
Я и правда не знаю. что такое бРАУЗЕР (слышала, и где-то на экране встречала), и где у него крестик, найду только тогда, когда найду его самого!
Еще раз простите, но эти всплывающие окна от Антивируса заставляют меня,краснея, обращаться к Вам...

Обозреватель, по моему называется по-русски. Та программа, через которую вы сейчас со мной общаетесь. Крестик в вверхним правом углу.
P.S.: Я не разделяю мир на тупых и не-тупых. Давайте, за работу!

Paul

[SergM]

Браузер - это та программа, через которую Вы читате этот форум. Скорее всего у Вас установлен Internet Explorer (IE). Чтобы закрыть браузер ищем красный крест в самой-самой верхней правой части его окна и нажимаетм курсором мыши на этот красный крест.

[ева]

Итак, я уточняю порядок действий:

1. Копирую http://www.ccleaner.com/download/builds/downloadbinslim
2. Ввожу его в адресную строку и загружаю, делая ярлык на рабочем столе.
3.Отключаю свой эксплоуэр. нажимая на крест в правом углу.
4. С рабочего стола, нажав на ярлык "чистильщика", запускаю эту программу, и жду результта.

Есть ошибки?

[XP user]

Итак, я уточняю порядок действий:

1. Копирую http://www.ccleaner.com/download/builds/downloadbinslim
2. Ввожу его в адресную строку и загружаю, делая ярлык на рабочем столе.
3.Отключаю свой эксплоуэр. нажимая на крест в правом углу.
4. С рабочего стола, нажав на ярлык "чистильщика", запускаю эту программу, и жду результта.

Есть ошибки?

Всё правильно. Хотя можно просто нажать на ссылку, которую я дал. Программа автоматически загружается. Я это уже предусмотрел, чтобы вам удобно было.
P.S.: Мне сейчас ехать надо - компьютер очистить у кого-то. Буду не раньше, чем 10:00 вечера по Москве.

Paul

Добавлено через 34 минуты

@ Ева:

После того, как вы работали с CCleaner'ом, вы должны перезагрузить компьютер, и как только компьютер начинает что-то грузить (ещё ДО загрузки Windows!) нажать повторно кнопку F8 без остановки. Там вы получите меню, где надо курсором выбрать 'Безопасный Режим' (Safe Mode)). Вы попадёте в Безопасный Режим. Если там сообщение будет от Windows, нажмите 'ОК'.
Там через Пуск - Программы - Eset> Eset Anti Virus< Eset Anti Virus запустить ваш антивирус. Пусть сканирует и удаляет гадость если есть. Потом надо перезагрузить компьютер и нормально как всегда работать. Если проблемы остались, то тогда повторно обращаться в техподдержку...

Paul

[ева]

Огромное спасибо!
Пошла я работать!
Успехов вам и побольше добрых людей на пути!