Подозрение на ложное срабатывание HEUR:Trojan.Win32.Generic MAV: 2/1/0

[Wovandesu]

Доброго времени суток.
В отчете присутствует файл
c:\program files (x86)\cinegy\cinegy desktop x86 12.1.0\cinegy.exe
MD5=EDD2658E5F2224A6FE9231786BA01165 , SHA1=1C3E53C422B03D71DFCB04AED35707BA2C89C3CA
с детектом на HEUR:Trojan.Win32.Generic MAV: 2/1/0
Хочу сообщить что это ложное срабатывание, это платный профессиональный софт для производства и вещания телевизионного продукта.
Столкнулись с клиентом, который использует на предприятии продукт лаборатории Касперского, при установке нашего ПО,
помещает в карантин или удаляет файл программы с жесткого диска.
Как можно исключить эту программу из вашего списка с подозрением на вирус?
Могу прислать ссылку на инстальник продукта.
Спасибо.

Best regards,
Vladimir Konstantinov.
[email protected]

[Info_bot]

Уважаемый(ая) Wovandesu, спасибо за обращение на наш форум!

Помощь при заражении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Информация

Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом Помогите+.

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

[Wovandesu]

Возможно немного не по теме,
я не имею ввиду решение проблемы
я прошу совета как можно договориться с Касперским может опыт есть?
Сообщение о ложном срабатывании я им отправил , но как то безрезультатно.
Спасибо.
Best regards,
Vladimir Konstantinov.
[email protected]

[Vvvyg]

Если у клиента корпоративная лицензия - пусть обратится сюда: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
Там оперативнее реагируют.

[Wovandesu]

Спасибо!
буду через эту форму решать проблему.
тему можем закрывать.

Best regards,
Vladimir Konstantinov.
[email protected]