Краш браузеров

[Игорь Жуковец]

Принесли ноут со словами "не работают браузеры".
последовательность событий со слов юзеров:

• открытие чего-то там на почте;
• "крик души" nod32 на тему вируса (детектится как Win32/InstallCore.AIC.gen из файла 123 Free Solitaire 10.2.exe);
• падение IE11(со старта) и Opera (после 1-2 минут работы). Лиса бегает нормально.

Ничего криминального в логах авз не нашёл, равно как ничего не обнаружил и CureIt. Пользователи вроде что-то пытались химичить разного рода клинерами, но, как видно, не вышло. Однако в безопасном всё работает на ура.
Прошу помощи, ибо даже самому интересно где сидит зараза.

[Info_bot]

Уважаемый(ая) Игорь Жуковец, спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Информация

Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом Помогите+.

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

[mike 1]

Внимание! Рекомендации написаны специально для этого пользователя. Если рекомендации написаны не для вас, не используйте их - это может повредить вашей системе.

Если у вас похожая проблема - создайте тему в разделе Лечение компьютерных вирусов и выполните Правила оформления запроса о помощи.

Здравствуйте!

Закройте все программы, временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.

Важно! на Windows Vista/7/8 AVZ запускайте через контекстное меню проводника от имени Администратора. Выполните скрипт в АВЗ (Файл - Выполнить скрипт):

begin
RegKeyIntParamWrite('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Advanced','HideFileExt', 0);
RebootWindows(false);
end.

Внимание! Будет выполнена перезагрузка компьютера

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

1. Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
2. Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены "List BCD", "Driver MD5" и "90 Days Files".
3. Нажмите кнопку Scan.
4. После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.
5. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

[Игорь Жуковец]

благодарю за быструю реакцию, завтра утром отчитаюсь.

[Игорь Жуковец]

прикрепляю логи фарбара. логи, увы, на польском (возможности смены языка в программно нет). если будет необходимость - переведу.

[mike 1]

Ничего плохого в логах.

Выполните загрузку в безопасном режиме. Если проблема не наблюдается, проблема кроется в сторонней службе или программе. В этом случае выполните следующие действия.
Пуск - Поиск / Выполнить - msconfig - ОК и перейдите на вкладку Службы. Установите флажок Не отображать службы Microsoft.
Отключите все отображенные службы (имеются в виду только не принадлежащие Microsoft) и перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в одной из этих служб.

Далее действуйте методом "половинного деления". Включите половину служб и снова перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в оставшихся отключенных службах. Если проблема воспроизводится, причина во включенных службах - отключите половину из них и снова перезагрузитесь. Действуя таким образом, вы сможете выявить службу, являющуюся причиной проблемы, и определить программу, которой она принадлежит.
Аналогичным образом можно поступить на вкладке Автозагрузка.
Здесь тоже не следует отключать пункты, производителем которых является Microsoft. Отключение программ других производителей может привести к неправильной работе устройств в том случае, если вы отключите их драйверы. Поэтому программы производителей вашего аппаратного обеспечения (например, Intel) лучше не отключать, либо отключать в самую последнюю очередь.

Далее можно порекомендовать лишь обновление программы до последней версии или ее удаление.

Подробнее об этой диагностике читайте здесь.

[Игорь Жуковец]

увы, отключение всех "не-майковских" служб + авторана не помогло: опера и ие крашатся, лиса - стабильна. в безопасном - все работают нормально.
получается, стоит искать причину в "разнице" запущенных служб?

AeLookupSvc
Appinfo
AudioEndpointBuilder
AudioSrv
Browser
bthserv
CertPropSvc
CscService
DiagTrack
DPS
EventSystem
FDResPub
FontCache
gpsvc
iphlpsvc
LanmanServer
MMCSS
PcaSvc
SamSs
Schedule
SENS
ShellHWDetection
Spooler
sppsvc
SSDPSRV
stisvc
SysMain
Themes
TrkWks
UxSms
WdiServiceHost
WdiSystemHost
WinHttpAutoProxySvc
Wlansvc
WMPNetworkSvc
WPDBusEnum

[mike 1]

Сделайте смарт диска программой CrystalDiskInfo

[Игорь Жуковец]

из разряда "удивительное рядом": чистая установка дров как на интела, так и на жирафа - ТАДАМ. тьфу-тьфу, можно тикет закрывать.
P.S. с диском тож всё ок было. тем паче в безопасном браузеры работали.