Не удаляется вирус,обнаруженный Virus Removal Tool (заявка №101651)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Не удаляется вирус,обнаруженный Virus Removal Tool,как только ,при автомтическом запуске находит вредоносное программное обеспечение packed.win32.Katusha.o, выбираю удалить ,но пишет ,что требуется спец лечение с последующей перезагрузкой компьютера,выбираю данную операцию,но она доходит до 35 сек и все виснет на сутки((( Уже 4 раза проделывала-безуспешно..Не дает скачать пробную версию антивируса-сервер блокируется.Пожалуйста,помогите
Дата обращения: 21.07.2011 22:38:01
Номер заявки: 101651