заблокирован нормальный виндоус (заявка №71306)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
при перегруке комп ана несколько десятков секунд нормально работает затем появляется синее окно и сообщения что программа не работает- надо повонить по указанным телефонам и затем ввести 16-ти значный код
со страницей ничего сделать нельзя,

сейчас в сейф моде пытался установить вашу программу касперский 2011- но так как комп заражен- невозможно сделать

прошу помочь- спасибо
Дата обращения: 15.05.2011 21:56:27
Номер заявки: 71306

[CyberHelper]

15.05.2011 22:40:04 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\\Users\\Imos\\AppData\\Local\\Temp\\Hj1.exe - Trojan.Win32.Jorik.Skor.aez
   
   • размер: 144896 байт
   • версия: "2.0.0.122"
   • копирайты: "Copyright © 2010 OM VideoSoft 2i All rights reserved."
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.DownLoader2.58751

[CyberHelper]

17.05.2011 16:34:37 лечение успешно завершено