Microsoft winword standart - проблема с документами - сгорают

[SQ]

Должен был образоваться карантин, загрузите его по правилам.

Касаемо антивируса, пробуйте его временно удалить и понаблюдать. Важно при этом не пользоваться флэгками и интернетом, чтобы не заразить ПК на время тестов. Есть подозрения, что виновником является антивирусный продукт, в этом случае лучше обратиться в тех. поддержку ЛК.

[s1flashg]

флэгками - это что такое ?

я писал в антивирус - не с претензиями, а с вопросом, они сказали что ничего не понимают и вообще раз их антивир ничего не нашел то и нечего с них спрашивать.

антивир именно удалить или отключить?

а почему у вас такое подозрение возникло?

у меня возникает подозрение потому что все начилось с замены кав на кес?

а вы что увидели в логах что вы подумали на антивир?

[SQ]

флэгками - это что такое ?

Флэшками (flashdisk), случайно вышло.

я писал в антивирус - не с претензиями, а с вопросом, они сказали что ничего не понимают и вообще раз их антивир ничего не нашел то и нечего с них спрашивать.

антивир именно удалить или отключить?

а почему у вас такое подозрение возникло?

у меня возникает подозрение потому что все начилось с замены кав на кес?

а вы что увидели в логах что вы подумали на антивир?

Раннее уже были схожие проблемы с корпоративными продуктами и ОС Windowx XP. Были даже темы на оф. форуме ЛК, о том, что в какой-то момент не возможно сохранить файл Word, Excel. В логах явных угроз не нашел, как и вирусов. Только, то что у Вас ОС Windows XP патченная.

На сколько мне известна выгрузка антивируса не помогает, только удаление.

- - - - -Добавлено - - - - -

Примеры тем:

Приложению Word не удалось завершить сохранение из-за ошибки доступа к файлу

При сохранении удаляются файлы *.DOC

[s1flashg]

допустим я снесу антивир и поможет что делать другой антивир или совсем отказываться
что инетересно несколько компов на 7 ваще все ок
ладно попробую
и через месяц отпишусь тему пока не закрывай
спасибо за помощь

[SQ]

допустим я снесу антивир и поможет что делать другой антивир или совсем отказываться
что инетересно несколько компов на 7 ваще все ок
ладно попробую
и через месяц отпишусь тему пока не закрывай
спасибо за помощь

Вы можете для начало попробовать выключить только файловый компонент антивируса и по наблюдать. А так лучше не тратье время и обратитесь в тех. поддержку ЛК.

[s1flashg]

Ответ касперского

Скрытый текст

Специалист техподдержки
1 марта 2018 г., 13:05:55

здравствуйте!

Если вирусов нет, то возможно проблема с самим Word. Боюсь я не смогу Вам помочь в расследовании этой проблемы не связанной с антивирусом. Попробуйте переустановить офис или обратиться к вендору за помощью. Думаю Microsoft может быть в курсе данной проблемы.


С Уважением,
Инженер технической поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Курских Александр

Скрыть

а в микрософт позвонил сказали раз у вас 2003 и экспи мы и разговаривать с вами не будем

[SQ]

Тогда попробуйте в начале сами убедиться, что проблема в продукте ЛК, затем снова с ними связаться. В любом случае ваша проблема не связанна с вирусами.

[s1flashg]

При сохранении удаляются файлы *.DOC

вот ты вверху писал читаю и понимаю что это как раз мой случай.

что еще интересно помню когда касперский тупо удалял любой файл с названием ie.exe брал текстовый документ переименовывал и файл удалялся касперским

пока не написал и они там поправки не внесли

хуже вируса это когда кривая программа.

[SQ]

При сохранении удаляются файлы *.DOC

вот ты вверху писал читаю и понимаю что это как раз мой случай.

Для начала попробуйте понять если действительно ваш случай, после этого уже искать решения.

[s1flashg]

на одном компе снес поллность кэс на другом оставил только антивирусный компонент проактивную заиту и интеликтуальную проверку отключил ..
теперь буду см за реакцийе компов

[CyberHelper]

Статистика проведенного лечения:

• Получено карантинов: 1
• Обработано файлов: 1
• В ходе лечения вредоносные программы в карантинах не обнаружены