Вирус зашифровал файлы

[Светлана83]

Здравствуйте. Пришло письмо от якобы приставов и было открыто. В считанные минуты почти все файла с фотоизображениями и тестовые файлы Word и Excel были зашифрованы с расширением [email protected]_A6. С перепугу запустила антивирусную программу, она ничего не выявила только выдала ошибку"файлы защищены паролем, невозможно сканировать".
Зашла к вам в поиске ответа. Начала с прохождения 3 шагов и на первом сразу застряла. Утилит avz у меня не загружается, комп пишет приложение не найдено. Что мне делать? чем сможете помочь?

[Info_bot]

Уважаемый(ая) Светлана83, спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

[Светлана83]

У меня ваши утилиты не загружаются

- - - Добавлено - - -

точнее утилит АВЗ не загружается

[thyrex]

Скачайте на другом компьютере