не могу установить защиту на компьютер... (заявка №90637)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
не могу установить защиту на компьютер выдает ошибку и прекращает установку. пишет, что базы повреждены.
сегодня вылезла табличка-банер. сделала восстановление системы, она пропала. решила установить антивирус и проверить систему на вирусы, но не удается.
Дата обращения: 26.06.2011 14:12:30
Номер заявки: 90637

[CyberHelper]

26.06.2011 15:20:06 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 431672 байт
   • дата файла: 23.05.2011 12:42:40
   • версия: "1.76.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"
2. C:\\Users\\Grais\\AppData\\Roaming\\Microsoft\\Win dows\\Start Menu\\Programs\\Startup\\igfxtray.exe - Trojan-Spy.Win32.Carberp.ul
   
   • размер: 130560 байт
   • дата файла: 02.11.2006 13:45:46
   • версия: "111.67.127.127"
   • копирайты: "Copyright © Nvrsy Ilvpovaupg 1996-2008"
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Carberp.5; VBA32: Зловред TrojanSpy.Carberp.ul; BitDefender: Зловред Gen:Variant.Kazy.24765; NOD32: Подозрение Win32/TrojanDownloader.Agent.IUUHIVX trojan; Avast4: Зловред Win32:Carberp-AE [Trj]
3. C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 431672 байт
   • версия: "1.76.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"