вирусы не удаляющиеся (заявка №89511)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
обнаружены вирусы не удаляющиеся программой Kaspersky virus removal tool 2010.

Autoscan: completed 10 hours ago (events: 9, objects: 1198034, time: 07:38:51)
6/23/2011 2:48:56 AM Task started
6/23/2011 4:45:33 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/19358 C:\Program Files\HP Rhapsody\rhapsody.exe
6/23/2011 4:47:37 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/44784 C:\Program Files\Java\jre6\bin\java.exe
6/23/2011 5:50:48 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/25215 E:\I386\APPS\APP06597\src\NAV\External\NORTON\APP\ NAVComUI.dll
6/23/2011 7:36:13 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/19358 c:\Program Files\HP Rhapsody\rhapsody.exe
6/23/2011 7:43:37 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/19358 c:\Program Files\HP Rhapsody\rhapsody.exe
6/23/2011 8:41:33 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/19358 C:\Program Files\HP Rhapsody\rhapsody.exe
6/23/2011 9:22:41 AM Detected: http://www.viruslist.com/en/advisories/25215 E:\I386\APPS\APP06597\src\NAV\External\NORTON\APP\ NAVComUI.dll
6/23/2011 10:27:49 AM Task completed

Как даную проблему возможно решить?
Дата обращения: 24.06.2011 7:11:58
Номер заявки: 89511

[CyberHelper]

26.06.2011 7:50:06 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\\WINDOWS\\pchealth\\helpctr\\Vendors\\CN=Hewlet t-Packard,L=Cupertino,S=Ca,C=US\\plugin\\WebHelper.d ll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 217088 байт
   • версия: "1.0.0.1"
   • копирайты: "TODO: (c) <Company name>. All rights reserved."
2. C:\\WINDOWS\\system32\\audiodev32.dll - HEUR:Trojan.Win32.Generic
   
   • размер: 350720 байт
   • версия: "2009, 11, 12, 115"
   • копирайты: "Copyright (C) 2009"
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Gen:Variant.Kazy.26638; NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.NHY trojan
3. c:\\windows\\system32\\pcintro\\reminder\\Warranty _Reminder_11_month\\Warranty_Reminder_11_month.bat - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 289 байт