Не закрывается Firefox, падает при выключении

Добрый день! Помогите разобраться с проблемой, которая беспокоит вялотекуще уже более полугода где-то.


Я пользуюсь Firefox последним, сейчас версия 62. При закрытии программы она часто не закрывается до конца (то есть в диспетчере задач из всех запущенных процессов firefox.exe остаются 2), а потом, через какое-то время появляется сообщение о падении (Crash Report).


Я удалил программу и профиль только что, все поставил полностью с нуля, без каких-либо плагинов и новых настроек, самая последняя версия абсолютно чистая.


Открываю-закрываю, открываю-закрываю, открываю-закрываю – на второй, пятый или еще какой-то раз (до 10) – в диспетчере задач остаются 2 процесса, и больше Firefox не запускается. При попытке запустить пишет "Firefox уже запущен, но не отвечает", а потом окно "Не удалось загрузить ваш профиль".


Из двух процессов Firefox, которые остаются в диспетчере задач, принудительно можно закрыть только один из них.


Все это лечится перезагрузкой компьютера, но работать так не очень удобно.


Хотя сам Firefox практически никогда не вылетает, все это случается именно при закрытии.


Раньше тоже самое практически было на Firefox Portable, я поставил стандартную версию, на какое-то время помогло, а сейчас опять.


С Opera и Chrome проблем нет.


Лог во вложении.

Уважаемый(ая) [B]Lehach[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в [URL="https://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

[INFORMATION]Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=613-sub_pomogite"]Помогите+[/URL].[/INFORMATION]

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

Здравствуйте,

Закома ли вам следующая задача в планировщике задач:
[CODE]O22 - Task: Open URL by RoboForm - C:\Windows\system32\rundll32.exe url.dll,FileProtocolHandler "https://www.roboform.com/test-pass.html?aaa=KICMJJNJIMMMNJGMPMLMCNOMNJPMKJCNLMJMNJNJCNGMNMLJKJCNJJPMLJMMPMLJOJOJOJLJJJJJJNJICMHMCNKMCNLMFMOMOMCNPMCNGMJMPMPMFMJMCNOMCNIMJMPMOMCNNMJNPICMPMFMEKMICNJJCKFMKMKMNMJNHICMEKMICNJJCKJNBJCMPOEMKMFMOLKMGMJNKJCMDJKJHJOJMJHJIJLIAJPIPLIJCJOJGJDJBNMJAJCJJNNICMJNDJCMNIKIJNMJCMPMFMJMNMGMFMPMJNFICMGJLJKJBJLIGJLIGJKJMIBNKJHIKJ"[/CODE]


- Подготовьте лог [URL="https://virusinfo.info/showthread.php?t=218752&p=1480546&viewfull=1#post1480546"]AdwCleaner[/URL] и приложите его в теме.

Здравствуйте!

Программой Roboform пользуюсь, но конкретно про эту задачу ничего сказать не могу. Не знаю, что это.

Лог подготовил.

[url=https://virusinfo.info/showthread.php?t=218752&p=1480599&viewfull=1#post1480599]Удалите в AdwCleaner[/url] всё, кроме папок с названиями программ которыми вы пользуетесь (если ничем из перечисленного в логе не пользуетесь, то удалите всё). Отчет после удаления прикрепите.

Сделал!

- Скачайте [url=http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/][b]Farbar Recovery Scan Tool[/b][/url] [img]http://i.imgur.com/NAAC5Ba.png[/img] и сохраните на Рабочем столе.

[b]Примечание[/b]: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.
[list][*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите [b]Yes[/b] для соглашения с предупреждением.[*]Убедитесь, что в окне [b]Optional Scan[/b] отмечены [i]"List BCD"[/i] и [i]"Driver MD5"[/i].
[img]http://i.imgur.com/B92LqRQ.png[/img][*]Нажмите кнопку [b]Scan[/b].[*]После окончания сканирования будет создан отчет ([b]FRST.txt[/b]) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.[*]Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет ([b]Addition.txt[/b]). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.[/list]

Готово! Принимайте!

[LIST][*] Скопируйте приведенный ниже текст в Блокнот и сохраните файл как [b]fixlist.txt[/b] с поддержкой [B]Unicode[/B] в ту же папку откуда была запущена утилита Farbar Recovery Scan Tool:
[CODE]
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKU\S-1-5-21-2410421865-2483353492-2150124361-1000\...\Run: [] => [X]
HKU\S-1-5-18\...\Run: [] => [X]
FF Plugin: @microsoft.com/GENUINE -> disabled [No File]
FF Plugin-x32: @microsoft.com/GENUINE -> disabled [No File]
FF Plugin-x32: @tools.google.com/Google Update;version=3 -> C:\Program Files (x86)\Google\Update\1.3.33.17\npGoogleUpdate3.dll [No File]
FF Plugin-x32: @tools.google.com/Google Update;version=9 -> C:\Program Files (x86)\Google\Update\1.3.33.17\npGoogleUpdate3.dll [No File]
CHR DefaultSearchURL: Default -> hxxps://duckduckgo.com/?q={searchTerms}
CHR DefaultSearchKeyword: Default -> duckduckgo.com
CHR DefaultSuggestURL: Default -> hxxps://duckduckgo.com/ac/?q={searchTerms}&type=list
2018-09-19 11:55 - 2018-09-19 15:50 - 000612664 _____ () C:\Users\Алексей\AppData\Local\Temp\917b0b87-3358-4e79-93de-3dfc2fc99ed0.exe
AlternateDataStreams: C:\ProgramData\TEMP:1CE11B51 [154]
AlternateDataStreams: C:\Users\Алексей\Local Settings:6Leg6amEDZ9ppLCXfHO [2248]
AlternateDataStreams: C:\Users\Алексей\AppData\Local:6Leg6amEDZ9ppLCXfHO [2248]
AlternateDataStreams: C:\Users\Алексей\AppData\Local\Application Data:6Leg6amEDZ9ppLCXfHO [2248]
AlternateDataStreams: C:\Users\Алексей\AppData\Local\Temporary Internet Files:W9SbtleaQr884yhkdfxlCZXEZ [2318]
AlternateDataStreams: C:\Users\Все пользователи\TEMP:1CE11B51 [154]
Reboot:
[/CODE][*] Запустите FRST и нажмите один раз на кнопку [b]Fix[/b] и подождите. [*] Программа создаст лог-файл [b](Fixlog.txt)[/b]. Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении![*]Обратите внимание, что компьютер будет [b]перезагружен[/b].[/LIST]

В событиях логируются апаратные проблемы с процессором:

[QUOTE]
Error: (09/29/2018 12:24:07 AM) (Source: Microsoft-Windows-WHEA-Logger) (EventID: 18) (User: NT AUTHORITY)
Description: Произошла неустранимая аппаратная ошибка.

Сообщивший компонент: ядро процессора
Источник ошибки: 3
Тип ошибки: 9
ИД процесса: 0

Дополнительные сведения содержатся в подробном представлении этой записи.[/QUOTE]

Сделал!

А процессор нужно менять? Я так понимаю, аппаратные проблемы с ним не чинятся.

[QUOTE=Lehach;1489321]
А процессор нужно менять? Я так понимаю, аппаратные проблемы с ним не чинятся.[/QUOTE]

С этим вопросом не помогу, попробуйте обратиться на специализированные форумы по этому вопросу, например на форум производителей процессора.

P.S. Если у Вас процесс от Intel то попробуйте проверить его утилитой [URL="https://downloadcenter.intel.com/download/19792/Intel-Processor-Diagnostic-Tool"]Intel Diagnostic tool[/URL].

Скачайте программу [url="https://yadi.sk/d/6A65LkI1WEuqC"]Universal Virus Sniffer[/url] и [url="http://virusinfo.info/showthread.php?t=121767"]сделайте полный образ автозапуска uVS[/url].

Сделал.

[url]https://yadi.sk/d/WXg_pmjX3Mfgag[/url]

(Здесь на форуме превышен лимит объема вложений)

[URL="https://virusinfo.info/showthread.php?t=121767&p=897827&viewfull=1#post897827"]Выполните скрипт в uVS:[/URL]
[CODE];uVS v4.0.11 [http://dsrt.dyndns.org]
;Target OS: NTv6.1
v400c
OFFSGNSAVE
BREG
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\GOOGLEUPDATE.EXE
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.31.5\PSMACHINE.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.31.5\PSMACHINE_64.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.17\GOOGLEUPDATEBROKER.EXE
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.17\GOOGLEUPDATEONDEMAND.EXE
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.17\NPGOOGLEUPDATE3.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.17\PSMACHINE.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.17\PSMACHINE_64.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.5\PSMACHINE.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.5\PSMACHINE_64.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.7\PSMACHINE.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES (X86)\GOOGLE\UPDATE\1.3.33.7\PSMACHINE_64.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES\MOZILLA FIREFOX\ACCESSIBLEMARSHAL.DLL
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES\MOZILLA FIREFOX 2\FIREFOX.EXE
delref %SystemDrive%\PROGRAM FILES\MOZILLA FIREFOX 2\UNINSTALL\HELPER.EXE
restart[/CODE]

Готово.

Что с проблемой?

Сейчас попробовал раз 6 включить-выключить Firefox – все в порядке! Надеюсь, и дальше так будет! Спасибо вам большое!!

Процессы в Firefox в диспетчере задач выключаются теперь по-другому: все закрываются, остается один, и через несколько секунд – выключается и он. Раньше было иначе.

У меня есть еще вопросы, спрошу по очереди, чтобы не путаться:

1. В чем была проблема (в двух словах)? Это был вирус? Что-то еще? Какая-то комплексная поломка?

2. Можно ли на этом форуме иногда создавать темы с просьбой посмотреть логи AVZ и других программ (для аудита безопасности, если все работает нормально)? Писать сюда, или нужно писать в платную ветку "Аудит защищенности ПК"?

Я, кстати, как-то создавал заявку на платный аудит. Мне дали рекомендации, сказали, что в целом все в порядке, но вот сейчас были проблемы, как мы видим.

3. Нужно ли мне сейчас менять все пароли или делать что-то еще? Есть ли какие-то рекомендации для моей системы?

1) так таковых вирусов не обнаружено в логах, только мусор.

2) можете создавать темы, касаемо аудита безопасности не поскажу. скорее всего в платном.

3)Как ранее писал вредоносного ПО не было найдено, но вообще рекомендуется менять пароли минимум один раз в 72 дней.

Только что опять то же самое с FirefFox случилось, снова выпал в Crash, не запускается профиль и т. п.

Если у вас есть еще идеи – все сделаю, хотелось бы починить, конечно. Но сам еще с момента начала решения этой проблемы перешел на Opera.

Проверьте пожалуйста если создать новый провиль Windows (временный) проблема воспроизводиться?

Да, попробовал только что: на шестой раз опять завис также. Создал новый профиль администратора Windows.

Есть вероятность эффекта антивируса, у Вас есть временно проверить работу браузера без антивируса. Однако во время эксперимента не заходите на не провереннные сайты и не открываете не какие подозрительные приложения.

Похоже, что да, в этом дело. Отключил антивирус, Anti-Malware и еще программа Scotty у меня всегда включена фоном. Раз 10 включил-выключил – вроде все в порядке.

Как поступить дальше?

Вам необходимо оставить в системе только один антивирусный продукт. Так как использования более одного может спровоцировать конфликты в работе ПК и приложений.