Kaspersky не обнаружил вирус

При скачивании музыки на компьютер загрузились вредоносные программы типа AnySend и название которых состояло из иероглифов, стали всплывать окна с рекламой на каждом сайте.
Некоторые из программ удалось удалить вручную.

А теперь опишу все мои действия подробно, потому что я женщина:girl_mad::

Я произвела полное сканирование Касперским, но это не решило проблему.
На каком-то сайте нашла совет скачать Malwarebytes, произвести сканирование, удалить все имеющиеся браузеры кроме Internet Explorer, применить "показывать скрытые файлы", подчистить, перезагрузить комп и установить новый браузер.
После проделанного реклама исчезла, но некоторые вредоносные папки осталиь и их невозможно было удалить.
Затем по совету знакомых сдалала откат системы на дату до появления вируса. Но стало ещё хуже - браузеры восстановились, комп стал тупить и зависать.

На данный момент интернет доступен, но не получается зайти на некоторые сайты ("не удаётся отобразить страницу"), пройти по некоторым ссылкам, зайти на почту, не скачивается Dr. Web!!! не устанавливается новый браузер! При работе в ArchiCAD постоянно зависает!:cray:
Пожалуйста помогите! мне проект надо делать)

Уважаемый(ая) [B]vika_ego[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Помощь в лечении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в [URL="http://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="http://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

[LIST][*]Скачайте [B][URL="http://general-changelog-team.fr/en/downloads/finish/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner"]AdwCleaner (by Xplode)[/URL][/B] и сохраните его на [B]Рабочем столе[/B].[*]Запустите его (в ОС [B]Windows Vista/Seven[/B] необходимо запускать через правую кн. мыши [B]от имени администратора[/B]), нажмите кнопку [B]"Scan"[/B] и дождитесь окончания сканирования.[*]Когда сканирование будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: [B][COLOR="Blue"]C:\AdwCleaner\AdwCleaner[R0].txt[/COLOR][/B].[*]Прикрепите отчет к своему следующему сообщению.[/LIST]
Подробнее читайте в [URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=146192"][B]этом руководстве[/B][/URL].

1) Навязчивое программное обеспечение от HP удалять пробовали ?
2) У Вас компьютер или ноутбук, сколько он у Вас ?

не могу пройти по ссылке
скачать с сайта adwcleaner.ru.uptoddown.com тоже не удалось

1) всё что обнаружила удалила вручную через удаление программ
2) у меня ноутбук, пол года

[quote="vika_ego;1254543"]скачать с сайта adwcleaner.ru.uptoddown.com тоже не удалось[/quote]
Скачайте на другом компьютере, перенесите на свой через флешку.

Вот отчет

[url=http://virusinfo.info/showthread.php?t=146192&p=1041864&viewfull=1#post1041864]Удалите в AdwCleaner[/url] всё, кроме папок с названиями программ которыми вы пользуетесь (если ничем из перечисленного в логе не пользуетесь, то удалите всё). Отчет после удаления прикрепите.

отчет после удаления

[COLOR="silver"]- - - - -Добавлено - - - - -[/COLOR]

прошу прощения
вот он

[URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=128635"]Очистите кэш и cookies-файлы браузеров[/URL].
Проверьте, что с проблемой.

очистила
по прежнему не могу зайти на почту

[URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=121767"][B]Сделайте полный образ автозапуска uVS[/B][/URL]

полный образ

[quote="vika_ego;1256601"]по прежнему не могу зайти на почту[/quote]
Кроме захода на почту, остальные проблемы решены
[quote="vika_ego;1254436"]не получается зайти на некоторые сайты ("не удаётся отобразить страницу"), пройти по некоторым ссылкам, зайти на почту, не скачивается Dr. Web!!! не устанавливается новый браузер! При работе в ArchiCAD постоянно зависает![/quote]
?

Сделайте дополнительно:
Скачайте утилиту [URL="https://yadi.sk/d/HeoPGwfQZEaMW"]MiniToolBox[/URL] и сохраните на рабочем столе.

Запустите [U]при подключённом интернете[/U], отметьте следующие пункты:

[LIST=1][*]Список настроек прокси Internet Explorer[*]Список настроек прокси Firefox[*]Список из файла Hosts[*]Список настроек IP[*]Список настроек Winsock[*]Список последних 10 записей журнала событий[*]Список установленных программ[*]Только проблемных[*]Список юзеров, разделов и размера памяти[*]Список дампа памяти[*]список точек восстановления[/LIST]

и нажмите Старт.

После завершения сбора информации откроется отчет [b]Result.txt[/b], прикрепите его к своему сообщению. Если вы закрыли отчет утилиты, он будет находиться в той же папке, откуда была запущена утилита.

а что делать, если файл не прикрепляется? превышен предел на форуме

[URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=130567"]Как удалить вложения?[/URL] - старые.

Спасибо!

Проблемы остались те же, но уже не виснет

[quote="mrak74;1256790"]Запустите при подключённом интернете, отметьте следующие пункты:[/quote]
Я просил при подключенном интернете сделать лог MiniToolBox

[QUOTE]Realtek PCIe GBE Family Controller = Ethernet (Media disconnected)
Устройства Bluetooth (личной сети) = Сетевое подключение Bluetooth (Media disconnected)
Qualcomm Atheros QCA9565 802.11b/g/n WiFi Adapter = Беспроводная сеть (Media disconnected)[/QUOTE]
Судя по логу LAN адаптер выключен, Bluetooth - выключен, WiFi Adapter - выключен.

Переделайте лог. Необходим при подключенном интернете.

переделала

У Вас множественные системные ошибки связанные с некорректно установленным софтом. Как вариант можно попробовать обновить ОС до [URL="http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-8/update-from-windows-8-tutorial"][B]Windows 8.1[/B][/URL]. Установить все имеющиеся обновления ОС. Допускаю, что после всех этих процедур все Ваши проблемы решатся.

У меня не открывается Windows Store и Apps Diagnostic тоже - ошибка 0x80096001
Что же делать?

Пробовали через Центр обновлений Windows [url]http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-8/windows-update-faq[/url] ?

Пробовала. У меня стоит автоматическое обновление, но я проверила наличие обновлений - установка важных обновлений не запланирована.
Скачала Windows Update Diagnostic - то же самое, ошибка
Пробовала искать эту ошибку, говорят patch_install помогает. Это действительно так? И есть ли в этом смысл?

[quote="vika_ego;1257099"]Пробовала искать эту ошибку, говорят patch_install помогает. Это действительно так? И есть ли в этом смысл?[/quote]
Насчет этого не уверен.

[url]http://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=42327[/url] - Windows 8.1 Обновленная (KB2919355) скачать вручную и запустить установку можно попробовать.

я скачала, но... "Невозможно запустить это приложение на вашем компьютере"

[url]http://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=42327[/url]
[QUOTE]1.Чтобы начать загрузку, нажмите кнопку Загрузить и выполните одно из указанных действий или выберите другой язык в списке Изменить язык и нажмите кнопку Изменить.
•Чтобы начать установку сразу, нажмите кнопку Выполнить.
•Чтобы загрузить файл на компьютер и выполнить установку позднее, нажмите кнопку Сохранить.
2.Базы знаний следует устанавливать в следующем порядке: clearcompressionflag.exe, KB2919355, KB2932046, KB2959977, KB2937592, KB2938439, KB2934018.
3.База знаний KB2919442 является необходимым компонентом для ОС Windows 8.1 Обновленная и должна быть установлена перед началом установки KB2919355.
[/QUOTE]
Предшествующие этому обновлению, рекомендованные установлены ?

Дело в том, что KB2919442 тоже не открывается

Какую ошибку выдает ? В случае чего есть установочный дистрибутив с операционной системой Windows 8 ? Возможно понадобится для восстановления отсутствующих, необходимых файлов для системы, пример [url]http://support.microsoft.com/en-us/kb/929833/ru[/url] команда sfc /scannow

Когда пытаюсь открыть KB2919442, пишет обновление неприменимо к вашему компьютеру.
Дистрибутива нет (и я даже не подозреваю как его можно сделать).
И, если уж быть совсем откровенной, пройдя по ссылке не нашла команду sfc /scannow))

[quote="vika_ego;1257208"]И, если уж быть совсем откровенной, пройдя по ссылке не нашла команду sfc /scannow[/quote]
[url]http://support.microsoft.com/en-us/kb/929833/ru[/url] [QUOTE]В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
sfc /scannow[/QUOTE] - на открытой ссылке сочетание клавиш CTRL + F (поиск) в него введите [B]sfc /scannow[/B] думаю найдете.

У Вас ноутбук HP ? Кажется у них одно время была проблема с установкой обновления до Windows 8.1 можно уточнить у них в тех поддержке.

Я произвела восстановление отсутствующих или поврежденных системных файлов.
Программа обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила. Когда открыла sfcdetails - пустая таблица. Это хорошо?

[quote="vika_ego;1257536"]Когда открыла sfcdetails - пустая таблица. Это хорошо?[/quote]
Это хорошо. Все необходимые для нормальной работы файлы восстановлены. Что с попытками обновиться до Windows 8.1 ?

Все осталось по прежнему. Магазин не открывается, обновление неприменимо к вашему компьютеру.

Сделайте новый лог MiniToolBox.

новый лог

Временно удалите антивирус. Удалите программное обеспечение HP Support Assistant Service, у компьютеров HP для корректного удаления этого ПО возможно понадобится удалить дополнительный софт от HP, во время удаления об этом возникнет предупреждение. После этого попытайтесь снова обновиться до Windows 8.1. Отпишитесь о результате.

Статистика проведенного лечения:
[LIST][*]Получено карантинов: [B]1[/B][*]Обработано файлов: [B]2[/B][*]В ходе лечения вредоносные программы в карантинах не обнаружены[/LIST]