Обнаружено редоносное ПО, что делать? (заявка №62507)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Обнаружено вредоносное легальное ПО,которое невозможно исправить, или удалить, где оно находится я не знаю. Что делать?
Дата обращения: 28.03.2011 15:45:20
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=62507]62507[/URL]

[B]28.03.2011 16:40:05[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\\documents and settings\\admin\\application data\\winzipsoft\\winzlp.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 1232896 байт[*] дата файла: 24.02.2011 20:01:16[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Backdoor.Generic.602892; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][*] [B]C:\\Program Files\\xstarter\\xsthookdll.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=not-a-virus:Monitor.Win32.Hooker.u]not-a-virus:Monitor.Win32.Hooker.u[/URL]
[LIST][*] размер: 24576 байт[*] дата файла: 17.12.2006 11:19:28[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Tool.GPSyshook.30[/LIST][/LIST]