Безопасный режим не работает (заявка №45065)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Троян. Starter 1602 + блокирован Save mode

Антивирус стал ругаться что файл ms.dll заражен Трояном и блокирован.
Решил проверить комп , других вирусов не нашел. Пробовал откатить систему на пару дней. Восстановление ничего не дало, пишет что ничего не менялось. Решил отсканировать в SAVE mode...и тут оказалось, что система туда не пускает. Нажимаю кнопку(Безопастный реж), по экрану пробегают строки(как обычно при переходе в без. режим) потом темный экран и в самом конце вспыхивает синий экран с какими то строчками и сразу идет запуск нормального Винда.
Вирус не удаляется, поскольку кардый раз после перезагрузуки антивирус ругается.
Человек я не очень просвященный в компах, поэтому прошу излогать идеи попроще)))
Дата обращения: 31.12.2010 2:24:35
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=45065]45065[/URL]

[B]31.12.2010 14:53:31[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\windows\system32\winlogon.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Patched.lk]Trojan.Win32.Patched.lk[/URL]
[LIST][*] размер: 509440 байт[*] дата файла: 09.06.2008 7:00:00[*] версия: "5.1.2600.5512 (xpsp.080413-2113)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[*] детект других антивирусов: NOD32: Зловред Win32/Patched.GN trojan[/LIST][/LIST]