не могу убрать вирус (заявка №41965)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
до полной проверки все было нормально, после полной проверки был обнаружен вирус и появилось сообщение что ПК в опасности, но в тоже рекомендова пропустить вирус, но сообщение об опасности так и осталось. Вчера обратился к Вам, было выполнено 3 шага, на 4 шагу появилось сообщение о некоректном индентификаторе ядра. Я указал браузер google chrome, но в процесе проверки я его удалил.
Дата обращения: 11.12.2010 18:50:56
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=41965]41965[/URL]

[B]11.12.2010 20:10:15[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\MFCTIA.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Mufanom.asur]Trojan-Downloader.Win32.Mufanom.asur[/URL]
[LIST][*] размер: 55296 байт[*] дата файла: 13.09.2009 20:43:32[*] версия: "1.5.6"[*] копирайты: "Copyright © Red Hat, Inc. 1996-2003"[*] детект других антивирусов: VBA32: Зловред Bscope.Malware-Cryptor.Tip; BitDefender: Зловред Gen:Variant.Kazy.3177; NOD32: Подозрение Win32/Cimag.ER trojan; Avast4: Зловред Win32:MalOb-CB [Cryp][/LIST][/LIST]