не обновляется антивирус (заявка №41302)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
при попытке обновления выдает ошибку:
"невозможно создать временный файл"
Дата обращения: 07.12.2010 19:09:04
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=41302]41302[/URL]

[B]07.12.2010 19:50:06[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]D:\WINDOWS\dasf.sys[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic]HEUR:Trojan.Win32.Generic[/URL]
[LIST][*] размер: 40192 байт[*] дата файла: 06.12.2010 21:00:04[/LIST][/LIST]