cannot install anti virus program (заявка №39847)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
i already have an active request for this however i was working with a helper by the name 911cyberhelper and had gone through 4 steps of manually disinfecting when i had to leave, now my request says no helper. i need a helper the original report # was 39792. please help me
Дата обращения: 28.11.2010 9:40:16
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=39847]39847[/URL]

[B]28.11.2010 10:50:06[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\Users\Julie\AppData\Local\9794756669.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.FakeAV.vex]Trojan.Win32.FakeAV.vex[/URL]
[LIST][*] размер: 1207296 байт[*] детект других антивирусов: NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.IGU trojan[/LIST][/LIST]

28.11.2010 13:53:12 лечение успешно завершено