Проблема с адекватной работой интернета

Уважаемые специалисты,
Пару недель назад мой интернет перестал работать в нормальном режиме. Постоянно идут разрывы, 2 минуты работает, потом резко перестает, я долго жму ф5 и он так же резко начинает опять работать.
Звонила в тех поддержку своего провайдера, там разводят руками, у них показывается, что разрывов нет, и что интернет должен работать отлично - "видимо дело в вашем персональном компьютере". так же (а может получше) дела обстоят у моих родственниками с их персональными компьютерами, но раз они особо не морочатся, следовательно у них все же с интернетом не так плохо как у меня. При этом когда я захожу в интернет по вай фаю через телефон-все шикарно. Посоветовали обратиться к вам.
Сделала все по вашей инструкции. Логов AVZ нет, т.к. вы не рекомендуете использовать AVZ на 64битных системах. Прикрепляю только лог hijackthis

спасибо заранее за помощь.

Пункт 2 диагностики выполните.
Интернет через роутер или напрямую к компьютеру?

Через роутер, Zyxel P-660.
А точно моей 64-битной системе ничего не будет от AVZ?

От пункта 2 не будет. Делайте.

Сделала. Надеюсь, ничего не перепутала, а то что-то больно быстро он...

Лог делали от имени администратора? (правой кнопкой на avz.exe - Запустить от имени администратора).

Так же в настройках роутера в General поле Connection где у вас там галочка стоит?

провела тест еще раз, чтобы точно гарантировать исполнение с правами администратора.
Извините, не совсем поняла о какой галочке и где именно в настройках роутера вы имеете в виду, там просто нет вкладки дженерал. спасибо