Происходит откат (заявка №34938)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
не устанавливается Kaspersky Internet Security 2011,процесс установки начинается,но когда прогрессбар доходит до конца(когда установка происходит на этапе работы с файлами),начинается откат.
Дата обращения: 29.10.2010 15:20:24
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=34938]34938[/URL]

[B]29.10.2010 20:10:10[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\Documents and Settings\admin\Главное меню\Программы\Автозагрузка\igfxtray.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Zbot.asaq]Trojan-Spy.Win32.Zbot.asaq[/URL]
[LIST][*] размер: 97792 байт[*] дата файла: 15.04.2008 18:00:00[*] детект других антивирусов: VBA32: Зловред Trojan.Zeus.EA.0999; NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.HUA trojan[/LIST][/LIST]