не запускается безопасный режим (заявка №32645)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
не запускается безопасный режим,и иногда в диске ц открываю папки где скачаны фильмы запускаю они сами по себе закрываются ! пожалуйста помогите !
Дата обращения: 15.10.2010 14:54:23
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=32645]32645[/URL]

[B]15.10.2010 20:50:06[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\Program Files\Internet Explorer\setupapi.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Zapchast.ckl]Trojan.Win32.Zapchast.ckl[/URL]
[LIST][*] размер: 11776 байт[*] дата файла: 13.10.2010 1:48:08[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.WinSpy.943; VBA32: Зловред SScope.Trojan.WinSpy.0988; BitDefender: Зловред Backdoor.Generic.490760; NOD32: Зловред Win32/Agent.OTM trojan[/LIST][/LIST]

[B]16.10.2010 19:30:10[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\Program Files\Internet Explorer\setupapi.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Zapchast.ckl]Trojan.Win32.Zapchast.ckl[/URL]
[LIST][*] размер: 11776 байт[*] дата файла: 13.10.2010 1:48:08[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.WinSpy.943; VBA32: Зловред SScope.Trojan.WinSpy.0988; BitDefender: Зловред Backdoor.Generic.490760; NOD32: Зловред Win32/Agent.OTM trojan[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\clipsrv.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 47616 байт[*] дата файла: 13.09.2009 22:42:38[*] версия: "5.1.2600.5512 (xpsp.080413-2105)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\Program Files\Dicter\DicterService.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 468992 байт[*] дата файла: 29.08.2009 18:43:46[*] версия: "2.45.0.0"[*] копирайты: "Zeyfman Genady"[/LIST][/LIST]