невозможно удалить вирус (заявка №33502)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
обнаружен вирус Trojan.Win32.small.acqw, антивирус не может его удалить..сиепень опасности - высокая!что делать?
Дата обращения: 21.10.2010 6:56:14
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=33502]33502[/URL]

[B]21.10.2010 17:10:06[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\System32\userinit.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Small.acqw]Trojan.Win32.Small.acqw[/URL]
[LIST][*] размер: 28664 байт[*] дата файла: 30.07.2010 21:25:24[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.DownLoad.35818; VBA32: Зловред Trojan.Small.acqw; BitDefender: Зловред Gen:Variant.Downloader.12; NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.GBE trojan; Avast4: Зловред Win32:Zbot-MVR [Trj][/LIST][/LIST]