не могу переустановить internet security 2011 (заявка №28789)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Не работает антивирус пишет повреждены базы,не могу запустить все компоненты, при попытке удалить антивирус с сохранением лицензии пишет не возможно только для установленных программ, при попытке поставить заново из дистрибутива, пишет что папка в которуу вы пытаетесь установить приложение занята. Что делать? мне лицензии осталось 277дней терять жалко!
Дата обращения: 01.09.2010 22:36:34
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=28789]28789[/URL]

[B]01.09.2010 23:30:12[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\cmdow.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=not-a-virus:RiskTool.Win32.HideWindows]not-a-virus:RiskTool.Win32.HideWindows[/URL]
[LIST][*] размер: 31232 байт[*] дата файла: 19.12.2004 19:32:54[*] версия: "1.4.3.0"[*] копирайты: "Copyright © 2001-2004 Ritchie Lawrence"[/LIST][/LIST]