Пропал антивирус (заявка №28363)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Здравствуйте! с моего компа заходили на порносайты, и в один прекрасный момент комп сам собой перегрузился, и антивирус (2010 на 2 компа) перестал загружаться и соответственно защищать и все остальные действия. А вирус был связан с Трояном, как было видно из названия. Потом я скачала с вашего сайта Virus Removal Tool, он вроде все пролечил, а сама программа не появляется. Я пыталась вытащить через "Все программы", ничего не происходит. Не знаю что делать!
Дата обращения: 27.08.2010 19:36:22
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=28363]28363[/URL]

[B]01.09.2010 7:40:13[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\shdliad.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 12288 байт[*] дата файла: 01.03.2008 6:50:44[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Program.Ardamax.915; Avast4: Зловред Win32:Hookit-C [Spy][/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\cryptnet32.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Delf.acws]Trojan.Win32.Delf.acws[/URL]
[LIST][*] размер: 45056 байт[*] дата файла: 29.08.2010 10:19:28[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.MulDrop1.21644; VBA32: Зловред Trojan.Win32.Delf.abcg; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.4602641; NOD32: Зловред Win32/Lukicsel.O trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\apepzod.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 12800 байт[*] дата файла: 06.02.2008 22:28:28[*] детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:Hookit-C [Spy][/LIST][/LIST]

[B]01.09.2010 9:00:23[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\cwhbuan.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 13312 байт[*] дата файла: 05.02.2008 0:32:10[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\cryptnet32.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Delf.acws]Trojan.Win32.Delf.acws[/URL]
[LIST][*] размер: 45056 байт[*] дата файла: 29.08.2010 10:19:28[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.MulDrop1.21644; VBA32: Зловред Trojan.Win32.Delf.abcg; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.4602641; NOD32: Зловред Win32/Lukicsel.O trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][/LIST]