Не запускается программа Kaspersky Crystal (заявка №27717)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Здравствуйте, помогите решить проблему. Не запускается программа Kaspersky Crystal. Переустановка не помогает. При ручном запуске службы касперского появляется ошибка:
Ошибка 1053: служба не ответила на запрос своевременно.
Дата обращения: 20.08.2010 9:40:44
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=27717]27717[/URL]

[B]20.08.2010 10:40:20[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\Blanks\Requester\Requester.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 183296 байт[*] дата файла: 09.02.2009 15:00:56[*] версия: "1.2.0.538"[/LIST][*] [B]c:\rozysk\requester\requester.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 683520 байт[*] дата файла: 05.08.2009 17:25:14[*] версия: "1.3.0.1101"[*] копирайты: "Все права защищены © 2009 ТОО "ДАНА""[/LIST][*] [B]C:\TrafficPolice\Requester\Requester.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 748544 байт[*] дата файла: 12.01.2010 14:22:30[*] версия: "1.2.0.602"[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\prvrfwe.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Ardamax.ezy]Trojan-Spy.Win32.Ardamax.ezy[/URL]
[LIST][*] размер: 12288 байт[*] дата файла: 22.01.2008 16:55:10[/LIST][/LIST]