обновление антивируса (заявка №27345)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
здравствуйте,я не умею обновлять антивирус, помогите пожалуйста и можно ли проверять комп на вирусы с инета и продлевать сам антивирусник?
и еще , решила проветить на вирусы комп, скачала какую-то программу под именем касперского, который ищет и удаляет вирусы, но к сожалению, сейчас он завис время идет, а проценты продвижения дела остановились, скажите пожалуйста, что если я остановлю процесс, то получается прверка была напрасна?
Дата обращения: 15.08.2010 17:28:56
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=27345]27345[/URL]

[B]15.08.2010 19:30:45[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]\\?\globalroot\systemroot\system32\7Et5pad.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Scar.chnz]Trojan.Win32.Scar.chnz[/URL]
[LIST][*] размер: 58880 байт[*] дата файла: 28.05.2010 19:50:36[*] версия: "8.2.0.4"[*] копирайты: "Xywppn Vtzps"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.Packed.20771; VBA32: Зловред Trojan.Win32.Scar.chnz; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.4157773; NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.EQD trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][/LIST]

[B]20.08.2010 19:20:17[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]\\?\globalroot\systemroot\system32\7Et5pad.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Scar.chnz]Trojan.Win32.Scar.chnz[/URL]
[LIST][*] размер: 58880 байт[*] дата файла: 28.05.2010 19:50:36[*] версия: "8.2.0.4"[*] копирайты: "Xywppn Vtzps"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.Packed.20771; VBA32: Зловред Trojan.Win32.Scar.chnz; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.4157773; NOD32: Подозрение Win32/Kryptik.EQD trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][/LIST]