Нет доступа к некотором элементам управления Windows. Не устанавливается антивирусное ПО. (заявка №26712)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
В оснастке "Управление компьютером отсутствует строка "Пользователи и группы". Установка KAV несколько раз выдает ошибки "Установка не выполнена", затем откат произведенных действий и программа установки закрывается. Virus Removal tool с каждой перезагрузкой находит зараженные trojan.WIn32.patched.jw файлы: \system32\temp.tmp; \program files\internet explorer\iexplore.exe.
Дата обращения: 04.08.2010 9:15:04
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=26712]26712[/URL]

[B]04.08.2010 9:40:15[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\btmmhook.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 94273 байт[*] дата файла: 12.10.2009 13:49:40[*] версия: "5.5.0.8300"[*] копирайты: "Copyright 2000-2008, Broadcom Corporation."[/LIST][*] [B]C:\Documents and Settings\Администратор\Local Settings\Application Data\Windows Server\sphlp.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 2560 байт[*] дата файла: 18.08.2004 14:00:00[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.Hottrend.24; BitDefender: Зловред Trojan.Agent.AQIF; NOD32: Зловред Win32/Bamital.DL trojan[/LIST][*] [B]c:\program files\internet explorer\iexplore.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Patched.jw]Trojan.Win32.Patched.jw[/URL]
[LIST][*] размер: 93184 байт[*] дата файла: 18.08.2004 14:00:00[*] версия: "6.00.2900.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред a modification of Win32.Dat.1[/LIST][/LIST]

04.08.2010 12:06:43 лечение успешно завершено