не могу обновить антивирус и загрузить обновления для утилит (заявка №26025)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
пропадает языковая панель, могу писать только по русски, постоянные сообщения антивируса о блокировке троянов, не могу обновить антивирус и загрузить обновления для утилит
Дата обращения: 24.07.2010 2:31:15
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=26025]26025[/URL]

[B]26.07.2010 1:40:09[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\windows\system32\msvmiode.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic]HEUR:Trojan.Win32.Generic[/URL]
[LIST][*] размер: 130048 байт[*] дата файла: 24.07.2010 17:58:04[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Lime.8; BitDefender: Зловред Trojan.Buzus.HV; NOD32: Подозрение Win32/Injector.CKA trojan; Avast4: Зловред Win32:Trojan-gen[/LIST][/LIST]

26.07.2010 15:44:59 лечение успешно завершено