Не могу войти на сайт под своим логином и паролем (заявка №23787)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Доброго время суток Вам. У меня такая проблема: при входе на ресурс "одноклассники" у мне появляется сообщение "Ваш профиль заблокирован за рассылку спама или нарушение правил пользования сайтом. Для того, чтобы войти в свою анкету, вам необходимо отправить смс сообщение на номер 6005 с текстом 143718. В ответном смс сообщении вы получите код активации, который необходимо ввести в специальную форму ниже." При этом с других компьютеров могу войти, а со своего не могу, при этом ссылки на потдержку на главной странице отсутствуют!!!
Дата обращения: 22.06.2010 18:20:58
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=23787]23787[/URL]

[B]04.07.2010 11:10:12[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\windows\system32\xp-31c6e3e1.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.VB.hkq]Trojan-Downloader.Win32.VB.hkq[/URL]
[LIST][*] размер: 1252319 байт[*] дата файла: 24.06.2010 19:23:00[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Autoruner.2855; VBA32: Зловред Trojan.HLLW.Erun.507; BitDefender: Зловред Trojan.Autorun.WW; NOD32: Зловред Win32/FlyStudio.NNJ trojan; Avast4: Зловред Win32:AutoRun-BHJ [Wrm][/LIST][/LIST]