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Hi together,
I just wanted to install renew version of Kaspersky Anti-Virus 2011, but it occured a fatal error (something with "HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Run")
Even after scanning Kaspersky Virus Removal there is still fatal error.
Is there anybody who could pls help me ?
Regards,
Suzanne
Hallo,
Du hast KAV2010 nicht entfernt. Versuche zuerst es zu entfernen.
Hallo Rene-Gad,
okay, das versuche ich mal. Ich dachte, eine Renew Version ist ein Upgrade, das über die "normale" Installation drüberinstalliert wird.
Danke erst mal.
Gruß,
Suzanne
So, ich habe eben versucht KAV 2010 zu entfernen, mit der Folge, dass derselbe fatal error mit dem Verweis auf eben den oben erwähnten HKEY_LOCAL_MACHINE... -Registrierungseintrag gemeldet wurde und die Löschung abgebrochen wurde.
Und nun ??
Gruß,
Suzanne
Mach' mal bitte 3 Logs nach Anleitung: [url]http://virusinfo.info/showthread.php?t=9184[/url] oder auf Deutsch hier: [url]http://home.arcor.de/v.segal/AVZAnleitung.html[/url]
So, im Anhang nun die Log-Files.
Gruß,
Suzanne
Noch eine kleine Frage: ist Kaspersky vor dem Beginn der Deinstallation abgeschaltet?
Wenn Nein - schalte es aus und versuche noch mal, das Programm zu deinstallieren.
Wenn Ja - führe im AVZ das Script aus (s. dazu die deutsche Anleitung):
[code]
begin
SearchRootkit(true, true);
SetAVZGuardStatus(True);
DeleteService('kl2');
BC_DeleteSvc('kl2');
DeleteFile('C:\WINDOWS\system32\drivers\kl2.sys');
DeleteFileMask('c:\programme\kaspersky lab\kaspersky anti-virus 2010\','*.*',true);
DeleteFileMask('C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Kaspersky Lab\','*.*',true);
DeleteDirectory('c:\programme\kaspersky lab\kaspersky anti-virus 2010\');
DeleteDirectory('C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Kaspersky Lab\');
BC_ImportAll;
ExecuteSysClean;
BC_Activate;
SetAVZPMStatus(True);
RebootWindows(true);
end.
[/code]
Nach dem automatischen Reboot versuche die neue KAV-Version zu installieren.
Also, ich habe im Custom Script Deinen Text reinkopiert, allerdings erfolgte kein Reboot. Ich habe dann versucht KAV 2011 zu installieren, was wieder mit dem Hinweis auf Fehler1402. Schlüssel HKEY... (immer derselbe) kommentiert wurde.
Und jetzt kommt's: ich habe den Rechner dann heruntergefahren (weil ich das durch den fehlenden automatischen Reboot ja nicht gemacht hatte) und dann hat meine Maus nicht mehr funktioniert. Deinstallieren der Maus, neuen Treiber suchen und nicht finden - Maus immer noch inaktiv. Zu guter Letzt habe ich eine Systemwiederherstellung auf den Zeitpunkt vor Ausführung des Skripts gemacht. Und jetzt funktioniert wenigstens wieder meine Maus.
Beim Versuch KAV2010 zu deinstallieren kommt eine Fehlermeldung, die ich Dir mal als Screenshot in eine pdf gepackt habe (siehe Anhang). Muss ich mich am Ende vielleicht nur als admin anmelden, damit ich KAV2011 installieren kann ? Ich verstehe nicht, warum das dieses Jahr so ein Act ist, normalerweise lasse ich das Renew drüberinstallieren und gut ist.
Vielen Dank erstmal für Deine Hilfe.
Gruß,
Suzanne
Kein Reboot? :O Hast Du das Script vollständig kopiert? War Kaspersky deaktiviert? Hast Du Admin-Rechte?
Versuche das Tool anzuwenden: [url]http://support.kaspersky.com/de/faq/?qid=207618902[/url]
Kein Reboot !
Skript vollständig kopiert !
Kaspersky alt deaktiviert !
Ja, ich kann mich auch als Admin anmelden (wobei ich meinem Benutzerprofil ohnehin alle Rechte zugewiesen habe).
Soll ich jetzt erst das Tool anwenden oder zuerst mal als Admin die Installation von KAV2011 probieren ?
Gruß,
Suzanne
Tool heruntergeladen - KAV2010 gefunden und gelöscht - Computer neugestartet - KAV 2011 installieren - Fehlermeldung --> siehe Anhang.
Nochmal herunterfahren, als Admin anmelden, um festzustellen, dass ich schon lange der Admin bin ....
Und nun ?
Bitte wiederhole das Script aus dem Beitrag #7.
[url]http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe[/url] herunterladen, laufen lassen, Log uploaden, den Link hier posten.
Ich habe das Skript wiederholt, dieses Mal hat der/die/das Reboot funktioniert. Gleich nach dem Neustart kam die Meldung, dass er neue Hardware gefunden hat :O - ich habe das einfach ignoriert und den Link von Dir ausgeführt. Im Anhang nun also die *.zip-Datei.
Ich bin gespannt.
Gruß,
Suzanne
Neue unbekannte Hardware über Geräte-Manager entfernen.
Bitte den GSI-Log NICHT anhängen, sondern UPLOADEN an getsysteminfo.com (diese Option wird nach dem Ende des GSI-Scanvorgangs vorgeschlagen) und dann den LINK posten.
Link getsysteminfo: [url]http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=2dc7fa90c919da00860abdba1fffe4b8[/url]
Entferne Ask.com Toolbar, die ist u.U. mit Kaspersky inkompatibel.
siehe Anhang
(Du hast ja wahrlich eine Engelsgeduld).
Gruß,
Suzanne
[url]http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t57697.html[/url]
[url]http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t58302.html[/url]
[url]http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=56541[/url]