не удаляется троянская программа из програмного файла (заявка №23355)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
АВ Касперский 2010 не удаляет троянскую программу Trojan-Spy.Win32.Aqent bfwi,а также Windows не закачивает другие АВ программы.Помогите,пожалуйста!
Дата обращения: 17.06.2010 19:53:19
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=23355]23355[/URL]

[B]17.06.2010 21:10:17[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\taskman.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 15360 байт[*] дата файла: 23.08.2001 17:00:00[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\attrib.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 11264 байт[*] дата файла: 23.08.2001 17:00:00[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\skdll.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 5632 байт[*] дата файла: 23.08.2001 17:00:00[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\sol.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 56832 байт[*] дата файла: 23.08.2001 17:00:00[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\Program Files\Download Master\unrar.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 73728 байт[*] дата файла: 29.04.2003 12:13:26[/LIST][/LIST]

[B]18.06.2010 1:10:21[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\Drivers\disk.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 36352 байт[*] дата файла: 03.08.2004 23:59:56[*] версия: "5.1.2600.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\System32\Drivers\Beep.SYS[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 4224 байт[*] дата файла: 23.08.2001 17:00:00[*] версия: "5.1.2600.0 (XPClient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\Drivers\atapi.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 95360 байт[*] дата файла: 03.08.2004 23:59:44[*] версия: "5.1.2600.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"[*] копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\mdimon.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 24816 байт[*] дата файла: 22.03.2004 16:17:06[*] версия: "11.3.2175.0"[*] копирайты: "Copyright (C) Microsoft Corp. 2001-2003"[/LIST][*] [B]C:\PROGRA~1\GOOGLE\GOOGLE~2\GOEC62~1.DLL[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 123392 байт[*] дата файла: 08.01.2010 8:47:12[*] версия: "5.9.911.3589"[*] копирайты: "Copyright (c) 2003-09 Google. All Rights Reserved."[/LIST][*] [B]C:\PROGRA~1\GOOGLE\GOOGLE~2\GoogleDesktopNetwork3.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 123392 байт[*] дата файла: 08.01.2010 8:47:12[*] версия: "5.9.911.3589"[*] копирайты: "Copyright (c) 2003-09 Google. All Rights Reserved."[/LIST][*] [B]C:\PROGRA~1\DOWNLO~1\dmiehlp.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 69632 байт[*] дата файла: 12.05.2003 15:50:52[*] версия: "1.4.6.52"[*] копирайты: "WestByte"[/LIST][*] [B]C:\Program Files\Polyglot\polyagnt.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 514560 байт[*] дата файла: 04.11.2004 18:08:12[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\sfcfiles.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Agent.bhho]Trojan-Spy.Win32.Agent.bhho[/URL]
[LIST][*] размер: 1580544 байт[*] дата файла: 04.08.2004 1:56:46[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.WinSpy.815; VBA32: Зловред BScope.Crex; Avast4: Зловред Win32:Agent-OJW [Trj][/LIST][/LIST]