Вирус не удаляется моей антивирусной программой (заявка №16281)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) Вирус не удаляется моей антивирусной программой (укажите имя файла вируса)
18.04.2010 12:46:43 Обнаружено: Rootkit.Win32.TDSS.d Неизвестная программа
18.04.2010 11:03:40 Обнаружено: HEUR:Trojan.Win32.Generic C:\Program Files\ESET\infected\AIS0OKDA.NQF/PE-Crypt.XorPE
Дата обращения: 18.04.2010 13:50:51
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=16281]16281[/URL]

[B]18.04.2010 15:10:30[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\msvmcls64.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 311296 байт[*] дата файла: 18.04.2010 12:51:54[*] версия: "1.00"[*] детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:VB-OWZ [Drp][/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\ndll.exe[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 311296 байт[*] дата файла: 18.04.2010 12:27:20[*] версия: "1.00"[*] детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:VB-OWZ [Drp][/LIST][*] [B]C:\RECYCLER\S-1-5-21-9575717562-1155226578-580030240-3855\syscr.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=P2P-Worm.Win32.Palevo.abgq]P2P-Worm.Win32.Palevo.abgq[/URL]
[LIST][*] размер: 163840 байт[*] дата файла: 17.04.2010 21:04:38[*] версия: "1.00"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Lime.8; Avast4: Зловред Win32:VB-OWZ [Drp][/LIST][/LIST]