Не запускаются программы (заявка №12777)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) Вирус не удаляется моей антивирусной программой (укажите имя файла вируса)
2) Firewall обнаруживает сетевые атаки (укажите, с какого IP адреса)
3) Не устанавливаются программы защиты
4) Пропала информация с компьютера
5) Нет доступа к дискам
6) С компьютера идёт спам, большой исходящий трафик
7) Компьютер заблокирован
8) Заблокирован диспетчер задач, редактор реестра, автоматическое обновление, не отображаются папки
9) Не запускаются программы
10) Не открываются сайты, появляются посторонние окна в браузере и т.д.
11) Проблемы с Windows: не загружается, перезагружается/виснет, BSOD, не работает безопасный режим
12) Другие проблемы (включая проблемы с оборудованием)...
Дата обращения: 24.03.2010 11:48:47
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=12777]12777[/URL]

[B]24.03.2010 12:40:12[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\sdra64.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic]HEUR:Trojan.Win32.Generic[/URL]
[LIST][*] размер: 518656 байт[*] дата файла: 18.08.2004 15:00:00[*] детект других антивирусов: VBA32: Подозрение Trojan-Dropper.Agent.109; BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.FGZ@tDHN1bjaY[/LIST][/LIST]