Не запускается kav (заявка №12659)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) Не запускаются программы:
Касперский 2009, доступ к C:\Program Files\Kaspersky Lab - запрещён.

Принудительно удали, поставил заново, но после требуемой перезагрузки kav не загрузился.
Дата обращения: 23.03.2010 16:09:43
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=12659]12659[/URL]

[B]23.03.2010 19:10:18[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\windows\system32\svсhоst.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Backdoor.Win32.DeAlfa.tj]Backdoor.Win32.DeAlfa.tj[/URL]
[LIST][*] размер: 272384 байт[*] дата файла: 23.03.2010 12:00:34[/LIST][/LIST]

[B]23.03.2010 22:51:38[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\windows\system32\svсhоst.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Backdoor.Win32.DeAlfa.tj]Backdoor.Win32.DeAlfa.tj[/URL]
[LIST][*] размер: 272384 байт[*] дата файла: 23.03.2010 12:00:34[/LIST][/LIST]

24.03.2010 20:46:39 лечение успешно завершено